ドクターケイ オンラインショップからメールが届かないお客様へ

ドクターケイ公式オンラインショップをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ドクターケイオンラインショップではお客様のご注文・お問い合わせの返信メールや、会員登録や発送完了のなどのメールを、当日～３営業日以内にはお送りしております。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一、３営業日以上当店からのメールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

・お電話：0120-68-1217【年中無休 9:00～21:00】
・メール：お問合せフォーム

なお、お客様ご自身に設定した覚えがなくても、メールのサービス元の迷惑メール防止機能による原因の場合があり、当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。迷惑メール設定を『中』に下げてみられると受信できることもございます。
各メール設定につきまして、一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。

■メールが届かない主な要因■
☑ 登録したアドレスの入力間違い、すでに変更されているなど。
☑ PCからのメールを拒否する受信拒否設定をしている。
☑ フリー迷惑メールフィルター（受信拒否リスト）に登録されている。
☑ リンク付きメールの拒否設定（http://xxxx　）など本文にリンクが入っている場合に拒否）。
☑ セキュリティーソフトなどによるもの。
☑ サーバー上の受信ボックスの容量がいっぱいになっている。

携帯電話・スマートフォンのアドレスをお使いのお客様

◎メール防止フィルターによってはじかれている
迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当店からのメールが届かない事がございます。『@ doctork.jp』のドメインを受信できるように設定をお願い致します。

▼各携帯キャリアの設定
【docomo】指定受信／拒否設定の方法
【au】迷惑メールフィルター設定
【softbank】受信許可・拒否設定

フリーメール（Yahoo!メール・Gmail・Hotmail・iCloud・MSN　等）をご利用のお客様

◎各フリーメールのサービス元の迷惑メール対策が原因
現在フリーメールをご利用のお客様からの、当ショップよりお送りしたメールについて、お手元に届かないなどのお問い合わせをいただく場合がございます。
当店からの返信メールが迷惑メールもしくはゴミ箱のフォルダに入る場合がございますので、恐れ入りますが、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱のフォルダもご確認ください。

ご登録いただくメールアドレスについて、誠に恐れ入りますが、できるだけフリーメール以外のメールアドレスをご利用いただければ幸いでございます。

フリーメールアドレスへのメールの不達の原因として、各フリーメール運用会社の迷惑メール対策が関係しております。
とくにフリーメールは判定基準が非常に厳しく、ネットショップからのご案内メールのようにURL等を含むメールは、迷惑メールでないにもかかわらず迷惑メールと判断されることが多いのが現状です。
フリーメールへのメール不達につきましては、当ショップといたしましても何とか問題を解決すべく調査と対応を重ねておりますが、フリーメールサービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、当店だけでは解決できない問題でございますことを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

とくに【Yahoo!メール】におきましては、迷惑メールの設定をしていなくても、 迷惑メールの疑いのあるメールを、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分ける場合があるとのことでございます。
また【Outlook.com】の場合も、「迷惑メールを【迷惑メールフォルダ】に振り分けずに削除する」設定がされている可能性がございます。

解決方法と致しましては、お客さまには誠にお手数をおかけしますが、フリーメールご利用時において「受信/受信拒否」の設定をされている場合、送信元が『@ doctork.jp』のメールを受信できるように、 迷惑メール設定から解除して頂く様お願い致します。
代表的なフリーメールについて、受信許可等の設定方法を下記にてご案内申し上げますので今一度ご確認下さいます様お願い申し上げます。

▼代表的なフリーメールの設定方法ページのご案内
【Yahoo!メール】届くはずのメールが届かない場合
【Hotmail・Liveメール・outlook】差出人セーフリストの設定
【Gmail】迷惑メールのマークを外す
【iCloud】迷惑メールの管理

合わせて『@ doctork.jp』のドメインを受信できるように設定をお願い致します。

セキュリティーソフトの設定のご確認

セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否や削除してしまうものがございます。
お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。

その他

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。

・迷惑メールフォルダに振り分けられていない
・ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていない

上記設定でもメールが届かない場合、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。

ご注文は、お電話でも受付しております

お電話でのご注文も承っております。お気軽にお問い合わせくださいませ。
TEL：0120-68-1217【年中無休 9:00～21:00】