よくあるご質問

製品の「カートに入れる」ボタンをクリックしますと、ショッピングカートの画面に移ります。ご購入手続きにお進みいただき、必要事項をご入力の上ご注文ください。
お客様にご入力いただいた情報は、128ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護され、安全に送信されます。

下記の3種類からお選びいただけます。

《クレジットカード決済》

• 株式会社ゼウスのクレジット決済サービスをご利用いただけます。
  詳細は以下株式会社ゼウス社のHPをご覧ください。
  
• 使用できるクレジットカードは以下の通りです。
  
• 定期購入の際、初回購入時にクレジットカードをお選びいただいた場合、2回目以降もご登録いただいたクレジットカードで決済させていただきます。（ご連絡頂ければ支払方法を変更することも可能です。）
• お客様のカード番号は株式会社ゼウスが厳重に管理いたします。
• カード明細書、領収書などは、弊社から発行しておりません。予めご了承下さい。発行カード会社から届きます明細書をご利用いただきますようお願いいたします。
  ※製品発送と同時に決済が完了いたします。

《Amazon Pay決済》

• Amazon Payがご利用いただけます。Amazonのアカウントをお持ちの方は、登録されたお届け先情報やクレジットカード情報をご利用いただけます。また、初めてのご購入時はドクターケイ会員登録も同時に行います。
• Amazon Payで決済された場合、ドクターケイからの確認とは別に、Amazonからも確認メールがお客様へ送付されます。

《代金引換》

• 製品受取時に代金を現金で配達員にお支払いください。
• 代引手数料は330円(税込)となります。（定期購入製品は、手数料は無料となります。一部製品を除きます。）
• 領収書に関しましては、各配送会社が発行する領収書（送り状）が正式な領収書となります。弊社から別途発行はいたしておりませんので、ご了承ください。

フリーダイヤル 0120-68-1217 にてご注文を承っております。
■受付時間：年中無休9:00～21:00

また、FAXでも24時間ご注文を承っております。
必要事項をお書きの上、03-5464-1218までお送りください。

平日（弊社休業日を除く）10：00までのご注文で翌営業日発送となります。
なお、ＧＷなどの長期休暇・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じますのでご了承下さい。
また、キャンペーン製品や製品等につきましては、ご注文をいただいたお客様から順に発送させていただきますので、多少の遅れが生じる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
配達時間のご希望は承りますので、お気軽にお申し付けください。

北海道・九州・沖縄地方のお客様は、指定日より遅れる可能性がございます。予めご了承ください。

１回のご注文金額が、11,000円(税込)以上から全国送料無料でお届けいたします。11,000円(税込)未満のご注文は全国一律660円（税込）となります。
また、ご注文製品１つからお届けが可能です。
定期購入・送料無料製品をご注文の場合は、ご購入金額にかかわらず送料は無料です。

可能です。
お届け先の選択欄にて必要事項を入力し、『その他お届け先に送る』を選択して下さい。
＜注意＞
金額が記載されたお買い上げ明細書が同梱された状態でお届けします。
プレゼント発送としての対応は行っておりません。
代金引換え注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。
※宅急便伝票記載の送付元名はご注文者様ではなく、「株式会社ドクターケイ」となります。
※注文者住所にお買い上げ明細書の送付はございません。

特定のギフト製品を除き、ラッピングは行っておりません。 予めご了承下さい。

製品のお届け先は日本国内のみとなっております。 海外発送は行っておりません。

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

【クレジットカード払いの場合】
発行カード会社から届きます明細書をご利用いただけますようお願いいたします。

【代金引換の場合】
各配送会社が発行する領収書（送り状）が正式な領収書となります。

こちらよりパスワードの再発行が可能です。

未開封・未使用のものに限らせていただきます。
製品到着後7日以内に下記住所へご返送ください。
不良品・配送途中の破損などの事故などがございましたら、至急弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて、至急新しい商品をご送付いたします。
なお、お客様のご都合における返品・交換は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

＜返品連絡先＞
株式会社ドクターケイ
TEL（フリーダイヤル）:  0120-68-1217（年中無休9:00～21:00）
〒107-0061　東京都港区北青山3-12-9　花茂ビル3F

誠に申し訳ございません。
セット品の一部返品を承る事は致しかねます。
予めご了承ください。

お客様のメール設定によっては、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「@doctork.jp」を追加してください。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内［ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

※注文内容確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

会員登録をされているお客様は可能です。
マイページログイン後、[ご注文情報の確認・変更] よりご確認ください。

発送方法が宅急便のご注文については、同じ発送日＋同じお届け日であれば可能です。 インターネットからご注文の方は、ご希望の製品を買い物かごへ入れていただき、ご注文手続き内の【通信欄】に●月●日お届け分と同梱希望とご入力ください。 お電話でのご注文の方はオペレーターにその旨お伝えください。（定期購入製品の発送タイミングにより同梱できない場合があります。）
※メール便と通常配送（宅急便）の同梱はできません。

Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
エラーが発生すると、ドクターケイのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから＜支払いキャンセル＞のメールが送信される手順となります。
ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。
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・マイページ＜今回お届け・購入履歴＞
https://doctork.jp/shop/customer/orders
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※不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。

ドクターケイ公式オンラインショップの便利なサービスをご利用いただけます。
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切発生致しません。
新規会員登録はこちらより可能です。
※会員登録は必須となります。

会員は、ご購入総額（税込）の5％分のポイントが付与される[ドクターケイポイントシステム]、 [製品レビューへの投稿] 機能がご利用いただけます。 また、会員限定の製品・サービス等をメールマガジンやダイレクトメール等でご案内致します。
※メールマガジン、ダイレクトメールはご案内希望の方のみ。

退会をご希望の方は、お客様窓口 0120-68-1217（9:00～21:00）または info@doctork.jp までご連絡ください。弊社で非会員への変更手続きを致します。
※ご注文履歴は保管させていただきますので、予めご了承ください。

入会金＆年会費が無料の1ポイント1円としてご利用になれる、お得で便利なポイントシステムのことで、通常、ご購入総額（税込）の5％が付与されます。
※ポイントシステムのご利用は会員登録が必要です。

ご注文製品購入完了した時点でポイントが付与されます。次回のご注文からご利用が可能です。

ポイントの有効期限は最終注文日から1年間となります。

1回のご購入におけるポイント数の使用制限につきましては、注文確定時の残ポイント数しかご利用いただけませんのでご注意ください。

現金での払い戻しはできかねますのでご了承下さい。

キャンペーン、特別販売品等、ポイントの付与されない製品もございます。あらかじめご了承下さい。

可能です。マイアカウントよりご利用いただくか、お電話にてご連絡ください。

お客様ご自身が製品に関するご意見・ご感想を、投稿・閲覧する事のできるサービスです。

レビューの投稿には会員登録が必要です。
ログインした状態で製品ページへアクセスいただき、感想をご入力ください。
レビュー投稿の際には、規約をよくお読みいただいてからご利用ください。
■レビューガイドライン

投稿されたレビューの公開までには、約一週間ほどのお時間を頂戴いたします。
レビューが公開された時点で、メールにてお知らせいたします。
製品と無関係と思われるレビューは、公開を見送らせていただきます。
予めご了承ください。

ドクターケイポイントをプレゼントいたします。
レビューが公開された時点で、1レビューにつき50ポイントをプレゼントいたします。
ポイント付与完了時にメールにてお知らせいたします。
ポイント付与対象レビューは、お一人様1製品につき1回までとさせていただきます。

レビュー一覧には、【レビュー内容】【評価点】【ニックネーム】【都道府県】の項目が公開されます。
個人を特定するような項目の公開はございませんのでご安心ください。

お客様のご使用のペースに合わせて、30日・45日・60日からお好みの周期をお選びいただけます。
初回の定期購入製品のお届け日を基準に、お選びいただいた周期でお届けいたします。

製品ごとにお届け周期設定が可能です。途中からお届け周期を変更したい場合は、お客様窓口までご連絡ください。
ただし、ただし、周期を限定している特別価格の定期便もございます。その場合は指定周期以外の変更は承れませんのでご了承ください。

可能です。お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。

お届け予定日は、お届けの約10日前と発送日当日の朝にご登録のメールアドレス宛へご連絡いたします。
お届け日を確実にお知らせするために「@doctork.jp」からのメールを受信できるよう設定ください。配達日当日の発送準備に入った商品はキャンセルができませんのでご注意ください。

ご利用いただけます。マイページへログインした後「お届け情報の確認・変更」ページよりお手続き可能です。

可能です。
お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。
停止（解約）したい場合はお客様窓口までご連絡ください。

※「一部定期便等の新規お申し込み受付終了製品」を継続中の方
上記リンク先ページ内の製品は、限定特別価格・周期の製品となるため、スキップ・お休み・休止ができませんので、ご了承ください。また、一度解約すると再開いただく際は、通常価格、もしくは20%オフの定期価格の適用となりますのでご注意ください。

可能です。お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。

「継続最低回数」などのいわゆる継続制限（縛り）はございません。

全製品において、年齢・性別を問わずお使いいただけます。

精油を使用していますので、かかりつけの医師にご相談ください。

多くの方に安心してご使用いただけるよう処方しておりますが、敏感肌などご不安な方は、ご使用前にパッチテストを行ってください。

最後まで安心してご使用いただけるよう、必要最低限の防腐剤を配合しています。ドクターケイでは防腐剤は長年の研究で安全性が認められた防腐剤のみ使用しています。

クリアソープ、コントロールエッセンスはエタノールを配合しています。
製品に使用しているアルコールは、安全性を十分に考慮しております。 ご不安な方は使用前にパッチテストをおすすめします。

合成着色料、合成香料不使用です。
香りは天然精油によるものです。

開封後は6ヶ月以内を目安にお早めに使いきっていただくことをおすすめいたします。

「レチノール配合の製品を朝に使用しても大丈夫ですか？」というご質問をよくいただきます。
パルミチン酸レチノール配合のコスメを朝に使用しても問題ありません。
ただ、エイジングケアの観点から日焼け止めは必ず併用してください。
2010年に「パルミチン酸レチノールを外用後に紫外線にあたると安全性に問題あり」という論文が出て大論争になりました。
そこから、レチノールは紫外線にあたってはいけないという話が出回ったのだと思いますが、この論文は、メラニンを持たず、ビタミンCなどの抗酸化剤の少ない角層の薄いマウスでの実験ですので、ヒトには当てはまらないと考えます。2013年にジョンソンエンドジョンソンからも、ヒトには当てはまらないという趣旨の論文が出ています。
また、2022年10月にEU消費者安全科学委員会　(EU Scientific Committee on Consumer Safety）は、パルミチン酸レチノールを含むスキンケア製品についてsafeと再評価しました。

色と香りはビタミン類と植物の抽出物である「カンゾウフラボノイド」という成分に由来します。ビタミンやカンゾウフラボノイドは、温度・空気との接触・光などの要因により、だんだんに色が濃くなり褐色を帯びてくる、香りが強くなるという性質があります。品質に問題はありません。変色の進行を防ぐためにも、直射日光のあたる場所は避け、涼しい場所に保管し、開封後はお早めにお使いください。また、キャップをきちんとしめ、空気との接触を最小限にとどめる様にご注意ください。

Cコンセントレートオイルセラムは、肌の炎症だけでなく、ニキビや脂漏性皮膚炎にも効果があると言われる成分を配合しています。
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