よくあるご質問

製品の「カートに入れる」ボタンをクリックしますと、ショッピングカートの画面に移ります。ご購入手続きにお進みいただき、必要事項をご入力の上ご注文ください。
お客様にご入力いただいた情報は、128ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護され、安全に送信されます。

下記の3種類からお選びいただけます。

《クレジットカード決済》

• 株式会社ゼウスのクレジット決済サービスをご利用いただけます。
  詳細は以下株式会社ゼウス社のHPをご覧ください。
  
• 使用できるクレジットカードは以下の通りです。
  
• 定期購入の際、初回購入時にクレジットカードをお選びいただいた場合、2回目以降もご登録いただいたクレジットカードで決済させていただきます。（ご連絡頂ければ支払方法を変更することも可能です。）
• お客様のカード番号は株式会社ゼウスが厳重に管理いたします。
• カード明細書、領収書などは、弊社から発行しておりません。予めご了承下さい。発行カード会社から届きます明細書をご利用いただきますようお願いいたします。
  ※製品発送と同時に決済が完了いたします。

《Amazon Pay決済》

• Amazon Payがご利用いただけます。Amazonのアカウントをお持ちの方は、登録されたお届け先情報やクレジットカード情報をご利用いただけます。また、初めてのご購入時はドクターケイ会員登録も同時に行います。
• Amazon Payで決済された場合、ドクターケイからの確認とは別に、Amazonからも確認メールがお客様へ送付されます。

《代金引換》

• 製品受取時に代金を現金で配達員にお支払いください。
• 代引手数料は330円(税込)となります。（定期購入製品は、手数料は無料となります。一部製品を除きます。）
• 領収書に関しましては、各配送会社が発行する領収書（送り状）が正式な領収書となります。弊社から別途発行はいたしておりませんので、ご了承ください。

フリーダイヤル 0120-68-1217 にてご注文を承っております。
■受付時間：年中無休9:00～21:00

また、FAXでも24時間ご注文を承っております。
必要事項をお書きの上、03-5464-1218までお送りください。

平日（弊社休業日を除く）10：00までのご注文で翌営業日発送となります。
なお、ＧＷなどの長期休暇・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じますのでご了承下さい。
また、キャンペーン製品や製品等につきましては、ご注文をいただいたお客様から順に発送させていただきますので、多少の遅れが生じる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
配達時間のご希望は承りますので、お気軽にお申し付けください。

北海道・九州・沖縄地方のお客様は、指定日より遅れる可能性がございます。予めご了承ください。

ご注文金額の合計が、11,000円(税込)以上から送料無料でお届けいたします。ポイントやクーポンをご利用された割引後のご注文金額の合計が、11,000円(税込)未満の場合は全国一律660円（税込）となります。
また、ご注文製品１つからお届けが可能です。
定期購入・送料無料製品をご注文の場合は、ご購入金額にかかわらず送料は無料です。

可能です。
お届け先の選択欄にて必要事項を入力し、『その他お届け先に送る』を選択して下さい。
＜注意＞
金額が記載されたお買い上げ明細書が同梱された状態でお届けします。
プレゼント発送としての対応は行っておりません。
代金引換え注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。
※宅急便伝票記載の送付元名はご注文者様ではなく、「株式会社ドクターケイ」となります。
※注文者住所にお買い上げ明細書の送付はございません。

佐川急便の各サービスで「置き配」が可能です。（2024年9月2日より開始）
ご希望の場合、佐川急便のスマートクラブより「置き配」を選択いただきますようお願いいたします。
詳細につきましては以下ページをご確認くださいませ。
https://doctork.jp/shop/information/nw240902
通信欄に「置き配」と記載いただいても、置き配を選択したことにはなりません。ご注意ください。
※通信欄に「置き配」と記載をいただいた場合、対面での配達とさせていただきます。予めご了承ください。

＊お試しセットは、ゆうパケットでのお届けになるため、ポスト投函となります。
郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

■宅配ボックスへの配達をご希望の場合
宅配ボックス希望の旨を通信欄に記載ください。
※配達時に宅配ボックスに空きが無い場合、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
不在票にしたがって再配達のご連絡をお願いいたします。

ご注文確認メールの送信後、随時発送の準備をすすめています。
※［発送準備中］の状況では、既に倉庫での発送準備に入っておりますため、システムの都合上、各種変更・キャンセルなどの処理ができかねます。あらかじめご了承くださいませ。
※発送予定日の１～5営業日頃前より［発送準備中］となります。（マイページ内の「発送予定日」をご確認ください。発送がお休みとなる土日祝日・長期休暇や、お届け先ご住所により発送準備開始日が異なります。）
※［発送完了］後の変更（配送予定日時・お届け先住所などの各種変更）・キャンセルを承ることができません。

■お届け先住所・お届け日を変更したい場合
［発送完了］後にお届けする発送完了メールに記載の「配送伝票番号」を元に、佐川急便営業所へお客様ご自身で変更（転送）のご連絡をしていただきますようお願いいたします。

■キャンセルをしたい場合
製品到着後7日以内、未開封・未使用製品を弊社までお送りください。なお、お客様のご都合における返品は送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。 返品についての詳細はこちら(リンク先→https://doctork.jp/shop/law_info)

■発送予定日および変更の締め切り日のご確認方法
下記ページをご確認ください。
----------------------------------------
・＜次回のお届け・発送待ち（通常・定期）＞
発送予定日
https://doctork.jp/shop/customer/orders
----------------------------------------
・＜次々回お届け定期便＞の変更締め切り日
各定期便の［詳細］ページの［お届け予定日カレンダー］
https://doctork.jp/shop/customer/subs_orders
----------------------------------------

なお、不良品・配送途中の破損などの事故などがございましたら、お手数ですが弊社お客様窓口へお問い合わせいただきますようお願いします。

お問い合わせ方法は以下よりお選びください。
【お客様窓口】
■メールでのお問い合わせはこちら
■お電話でのお問い合わせはこちら
フリーダイヤル0120-68-1217（年中無休9:00～21:00）

特定のギフト製品を除き、ラッピングは行っておりません。 予めご了承下さい。

製品のお届け先は日本国内のみとなっております。 海外発送は行っておりません。

インボイス要件を満たした「領収書（明細書）」＜簡易インボイス＞をご希望の場合は、別途メールにてお送りいたします。
お手数をおかけいたしますが、ご希望の際は、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
お問い合わせフォーム
※お届け製品に同梱されている明細書はインボイス対応の明細書ではありません。

消費税はご注文ごと税込金額の合計金額から適用税率で割り戻して算出いたします。
※請求料金内訳書で算出する消費税額はご注文ごとの税込金額を算出した場合の参考値であり、請求書に表示されている割戻した消費税額とは相違する場合があります。 お支払い金額には影響いたしませんので、ご安心ください。

こちらよりパスワードの再発行が可能です。

未開封・未使用のものに限らせていただきます。
製品到着後7日以内に下記住所へご返送ください。
不良品・配送途中の破損などの事故などがございましたら、至急弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて、至急新しい商品をご送付いたします。
なお、お客様のご都合における返品・交換は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

＜返品連絡先＞
株式会社ドクターケイ
フリーダイヤル0120-68-1217（年中無休9:00～21:00）
〒107-0061　東京都港区北青山3-12-9　花茂ビル3F

誠に申し訳ございません。
セット品の一部返品を承る事は致しかねます。
予めご了承ください。

お客様のメール設定によっては、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「@doctork.jp」を追加してください。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内［ご注文履歴］にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

※注文内容確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

会員登録をされているお客様は可能です。
マイページログイン後、[ご注文情報の確認・変更] よりご確認ください。

発送方法が宅急便のご注文については、同じ発送日＋同じお届け日であれば可能です。 インターネットからご注文の方は、ご希望の製品を買い物かごへ入れていただき、ご注文手続き内の【通信欄】に●月●日お届け分と同梱希望とご入力ください。 お電話でのご注文の方はオペレーターにその旨お伝えください。（定期購入製品の発送タイミングにより同梱できない場合があります。）
※メール便と通常配送（宅急便）の同梱はできません。

Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
エラーが発生すると、ドクターケイのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから＜支払いキャンセル＞のメールが送信される手順となります。
ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
・マイページ＜次回のお届け・発送待ち（通常・定期）＞
https://doctork.jp/shop/customer/orders
----------------------------------------

※不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。

ドクターケイ公式オンラインショップの便利なサービスをご利用いただけます。
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切発生致しません。
新規会員登録はこちらより可能です。
※会員登録は必須となります。

会員は、ご購入総額（税込）の5％分のポイントが付与される[ドクターケイポイントシステム]、 [製品レビューへの投稿] 機能がご利用いただけます。 また、会員限定の製品・サービス等をメールマガジンやダイレクトメール等でご案内致します。
※メールマガジン、ダイレクトメールはご案内希望の方のみ。

退会をご希望の方は、お客様窓口（お問い合わせフォームまたはお電話）までご連絡ください。弊社で非会員への変更手続きを致します。
※ご注文履歴は保管させていただきますので、予めご了承ください。

新製品情報やキャンペーン、クーポン情報などのお得な情報や、お肌のためのお役立ち情報を配信しています。

・テキストメールについて
メールマガジン配信システムはHTMLメールのみ対応しており、テキストメールは非対応となります。
テキストメールを受信されているお客様は、HTMLのコードが表示されたメールが届きます。
上記メールが届いた際、配信元が以下のメールアドレスの場合、弊社からのメールマガジンとなります。

【配信元】
ドクターケイ メールマガジン： info@doctork.jp

・メールの再送について
一時的に受信ができない状態のお客様には、最大72時間以内にメールマガジンが自動的に再送信されます。
（システムの仕様により、時間帯を問わず深夜に送信される場合もあります。）
また、再送信メールを受信されたタイミングによっては、ご案内のキャンペーンが終了しているなど、メールの内容に相違が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

【受信解除の設定はマイページから】
https://doctork.jp/shop/customer/edit

上記URLが開けない方は下記より空メールを送信してください。
haishinteishi@doctork.jp
※システムの都合上、配信停止まで1週間程度かかる場合があります。予めご了承ください。

LINE ID連携とはお客様のLINEアカウントと、ドクターケイ公式オンラインショップの会員IDを連携させることです。
LINEアカウントと会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインすることができるようになります。

・LINE ID連携にはLINEアプリのダウンロードと、ドクターケイ公式LINEアカウントの友だち登録が必要です。
▶ ドクターケイ公式LINEアカウントはこちら

・LINEアカウントに登録されているメールアドレス、パスワードはLINEアプリにてご確認ください。

・ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録がお済みでない方は、新規会員登録が必要です。会員登録後に連携が可能となります。
▶ 会員登録がお済みでない方はこちら

ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が完了されている方は、マイページの「LINE ID連携」ボタンから連携ができます。
LINEアカウントでログインいただき、画面に表示される案内に従ってお手続きください。
▶ LINE ID連携はこちら

・お使いのLINEアプリが最新版ではない場合、連携できないことがあります。Google storeもしくはApp storeにて、最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

・LINEへのログイン時に入力するメールアドレスやパスワードがご不明の場合は、LINEアプリの「設定」→「アカウント」にてご確認ください。

・一部の機種端末やOSのバージョンによっては「LINE ID連携」に対応していない場合があります。

すでにLINE ID連携済みの場合、ドクターケイ公式オンラインショップのマイページが表示されます。この場合、新たにLINE ID連携のお手続きをいただく必要はありません。

入会金＆年会費が無料の1ポイント1円としてご利用になれる、お得で便利なポイントシステムのことで、通常、ご購入総額（税込）の5％が付与されます。
※ポイントシステムのご利用は会員登録が必要です。

ご注文製品購入完了した時点でポイントが付与されます。次回のご注文からご利用が可能です。

ポイントの有効期限は最終注文日から1年間となります。

1回のご購入におけるポイント数の使用制限につきましては、注文確定時の残ポイント数しかご利用いただけませんのでご注意ください。

現金での払い戻しはできかねますのでご了承下さい。

キャンペーン、特別販売品等、ポイントの付与されない製品もございます。あらかじめご了承下さい。

可能です。マイアカウントよりご利用いただくか、お電話にてご連絡ください。

お客様ご自身が製品に関するご意見・ご感想を、投稿・閲覧する事のできるサービスです。

レビューの投稿には会員登録が必要です。
ログインした状態で製品ページへアクセスいただき、感想をご入力ください。
レビュー投稿の際には、規約をよくお読みいただいてからご利用ください。
■レビューガイドライン

投稿されたレビューの公開までには、約一週間ほどのお時間を頂戴いたします。
レビューが公開された時点で、メールにてお知らせいたします。
製品と無関係と思われるレビューは、公開を見送らせていただきます。
予めご了承ください。

ドクターケイポイントをプレゼントいたします。
レビューが公開された時点で、1レビューにつき50ポイントをプレゼントいたします。
ポイント付与完了時にメールにてお知らせいたします。
ポイント付与対象レビューは、お一人様1製品につき1回までとさせていただきます。

レビュー一覧には、【レビュー内容】【評価点】【ニックネーム】【都道府県】の項目が公開されます。
個人を特定するような項目の公開はございませんのでご安心ください。

お客様のご使用のペースに合わせて、30日・45日・60日からお好みの周期をお選びいただけます。
初回の定期購入製品のお届け日を基準に、お選びいただいた周期でお届けいたします。

製品ごとにお届け周期設定が可能です。途中からお届け周期を変更したい場合は、お客様窓口（お問い合わせフォームまたはお電話）までご連絡ください。
ただし、ただし、周期を限定している特別価格の定期便もございます。その場合は指定周期以外の変更は承れませんのでご了承ください。

次々回以降の定期便につきまして可能です。お届け予定日の11日前までに下記いずれかの方法をご利用ください。
●マイページの「次々回お届け定期便の確認・変更」一覧から該当の製品の変更手続きをしていただく方法。
●お客様窓口（お問い合わせフォームまたはお電話）までご連絡いただく方法。

＜ご注意＞
既に［発送準備中］［発送完了］の対応状況になっている製品につきまして
【次回のお届け・発送待ち】一覧
※［発送準備中］の状況では、既に倉庫での発送準備に入っておりますため、システムの都合上、各種変更・キャンセルなどの処理ができかねます。あらかじめご了承くださいませ。
※発送予定日の１～5営業日頃前より［発送準備中］となります。（マイページ内の「発送予定日」をご確認ください。発送が休日となる土日祝日・長期休暇や、お届け先ご住所により発送準備開始日が異なります。）
※［発送完了］後の変更（お届け予定日時・お届け先住所などの各種変更）・キャンセルを承ることができません。

■お届け先住所・お届け日を変更したい場合
［発送完了］後にお届けする発送完了メールに記載の「配送伝票番号」を元に、佐川急便営業所へお客様ご自身で変更（転送）のご連絡をしていただきますようお願いいたします。

■キャンセルをしたい場合
製品到着後7日以内に、未開封・未使用製品を弊社までお送りください。なお、お客様のご都合における返品は送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。
＞ 返品についての詳細はこちら

お届け予定日は、お届けの約10日前と発送日当日の朝にご登録のメールアドレス宛へご連絡いたします。
お届け日を確実にお知らせするために「@doctork.jp」からのメールを受信できるよう設定ください。配達日当日の発送準備に入った製品はキャンセルができませんのでご注意ください。

可能です。お届け予定日の11日前までに下記いずれかの方法をご利用ください。
●マイページの「次々回お届け定期便の確認・変更」一覧から該当の製品の【利用ポイント】を予約していただく方法。
●お客様窓口（お問い合わせフォームまたはお電話）までご連絡いただく方法。
＜ご注意＞
※既にお届け発送準備中の定期便はポイントを利用することができません。ご了承ください。

可能です。お届け予定日の11日前までに下記いずれかの方法をご利用ください。
●マイページの「次々回お届け定期便の確認・変更」一覧から該当の製品の【定期便停止（休止）】をしていただく方法。
再開する際に、お届け希望日を選択し【再開】ボタンをクリックしてください。
●お客様窓口（お問い合わせフォームまたはお電話）までご連絡いただく方法。
＜ご注意＞
※既にお届け発送準備中の定期便は停止（休止）ができませんので、次々回以降からの停止（休止）となります。ご了承ください。
※「一部定期便等の新規お申し込み受付終了製品」を継続中の方は、
限定特別価格・周期の製品となるため、スキップ・停止（休止）ができませんので、ご了承ください。また、一度停止（休止）すると再開いただく際は、通常価格、もしくは20%オフの定期価格の適用となりますのでご注意ください。

「継続最低回数」などのいわゆる継続制限（縛り）はございません。

全製品において、年齢・性別を問わずお使いいただけます。

多くの方に安心してご使用いただけるよう処方しておりますが、敏感肌などご不安な方は、ご使用前にパッチテストを行ってください。

最後まで安心してご使用いただけるよう、必要最低限の防腐剤を配合しています。ドクターケイでは防腐剤は長年の研究で安全性が認められた防腐剤のみ使用しています。

クリアソープ、コントロールエッセンスはエタノールを配合しています。
製品に使用しているアルコールは、安全性を十分に考慮しております。 ご不安な方は使用前にパッチテストをおすすめします。

合成着色料、合成香料不使用です。
香りは天然精油によるものです。

使用期限は、未開封で製造より3年、開封後1年です。
各種成分を高配合していますので、開封後は6か月を目安にお早めにお使いいただくことをおすすめしております。
また、使用後は空気との接触を最小限にとどめる様にご注意いただき、高温多湿または極端に低温の場所、直射日光のあたる場所をさけて保管してください。

「レチノール配合の製品を朝に使用しても大丈夫ですか？」というご質問をよくいただきます。
パルミチン酸レチノール配合のコスメを朝に使用しても問題ありません。
ただ、エイジングケアの観点から日焼け止めは必ず併用してください。
2010年に「パルミチン酸レチノールを外用後に紫外線にあたると安全性に問題あり」という論文が出て大論争になりました。
そこから、レチノールは紫外線にあたってはいけないという話が出回ったのだと思いますが、この論文は、メラニンを持たず、ビタミンCなどの抗酸化剤の少ない角層の薄いマウスでの実験ですので、ヒトには当てはまらないと考えます。2013年にジョンソンエンドジョンソンからも、ヒトには当てはまらないという趣旨の論文が出ています。
また、2022年10月にEU消費者安全科学委員会　(EU Scientific Committee on Consumer Safety）は、パルミチン酸レチノールを含むスキンケア製品についてsafeと再評価しました。

色と香りはビタミン類と植物の抽出物である「カンゾウフラボノイド」という成分に由来します。ビタミンやカンゾウフラボノイドは、温度・空気との接触・光などの要因により、だんだんに色が濃くなり褐色を帯びてくる、香りが強くなるという性質があります。品質に問題はありません。変色の進行を防ぐためにも、直射日光のあたる場所は避け、涼しい場所に保管し、開封後はお早めにお使いください。また、キャップをきちんとしめ、空気との接触を最小限にとどめる様にご注意ください。

Cコンセントレートオイルセラムは、肌の炎症だけでなく、ニキビや脂漏性皮膚炎にも効果があると言われる成分を配合しています。
ニキビや毛穴にお悩みの方にも安心してお使いいただけるオイルです。

カクテルＶプレミアムクリームは、ニキビや脂漏性皮膚炎に効果的な成分を配合しています。
ニキビや毛穴にお悩みの方にも安心してお使いいただけるクリームです。