よくあるご質問

ショッピングについて

Q.

インターネットでの購入方法

A.

製品の「カートに入れる」ボタンをクリックしますと、ショッピングカートの画面に移ります。ご購入手続きにお進みいただき、必要事項をご入力の上ご注文ください。
お客様にご入力いただいた情報は、128ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護され、安全に送信されます。

Q.
お支払い方法
A.

下記の3種類からお選びいただけます。

《クレジットカード決済》

  • 株式会社ゼウスのクレジット決済サービスをご利用いただけます。
    詳細は以下株式会社ゼウス社のHPをご覧ください。
    ゼウスロゴ
  • 使用できるクレジットカードは以下の通りです。
    VISA MasterCard JCB AMERICAN EXPRESS Diners Clab
  • 定期購入の際、初回購入時にクレジットカードをお選びいただいた場合、2回目以降もご登録いただいたクレジットカードで決済させていただきます。(ご連絡頂ければ支払方法を変更することも可能です。)
  • お客様のカード番号は株式会社ゼウスが厳重に管理いたします。
  • カード明細書、領収書などは、弊社から発行しておりません。予めご了承下さい。発行カード会社から届きます明細書をご利用いただきますようお願いいたします。
    ※製品発送と同時に決済が完了いたします。

《Amazon Pay決済》

  • Amazon Payがご利用いただけます。Amazonのアカウントをお持ちの方は、登録されたお届け先情報やクレジットカード情報をご利用いただけます。また、初めてのご購入時はドクターケイ会員登録も同時に行います。
  • Amazon Payで決済された場合、ドクターケイからの確認とは別に、Amazonからも確認メールがお客様へ送付されます。

《代金引換》

  • 製品受取時に代金を現金で配達員にお支払いください。
  • 代引手数料は330円(税込)となります。(定期購入製品は、手数料は無料となります。一部製品を除きます。)
  • 領収書に関しましては、各配送会社が発行する領収書(送り状)が正式な領収書となります。弊社から別途発行はいたしておりませんので、ご了承ください。
Q.

インターネット以外でも注文できますか?

A.

フリーダイヤル 0120-68-1217 にてご注文を承っております。
■受付時間:年中無休9:00~21:00

また、FAXでも24時間ご注文を承っております。
必要事項をお書きの上、03-5464-1218までお送りください。

Q.
注文すると、どれ位で届きますか?
A.

平日(弊社休業日を除く)10:00までのご注文で翌営業日発送となります。
なお、GWなどの長期休暇・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じますのでご了承下さい。
また、キャンペーン製品や製品等につきましては、ご注文をいただいたお客様から順に発送させていただきますので、多少の遅れが生じる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
配達時間のご希望は承りますので、お気軽にお申し付けください。

北海道・九州・沖縄地方のお客様は、指定日より遅れる可能性がございます。予めご了承ください。

Q.
送料はかかりますか?
A.

ご注文金額の合計が、11,000円(税込)以上から送料無料でお届けいたします。ポイントやクーポンをご利用された割引後のご注文金額の合計が、11,000円(税込)未満の場合は全国一律660円(税込)となります。
また、ご注文製品1つからお届けが可能です。
定期購入・送料無料製品をご注文の場合は、ご購入金額にかかわらず送料は無料です。

Q.
登録住所とは別の住所に発送することはできますか?
A.

可能です。
お届け先の選択欄にて必要事項を入力し、『その他お届け先に送る』を選択して下さい。
<注意>
金額が記載されたお買い上げ明細書が同梱された状態でお届けします。

プレゼント発送としての対応は行っておりません。
代金引換え注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。
※宅急便伝票記載の送付元名はご注文者様ではなく、「株式会社ドクターケイ」となります。
※注文者住所にお買い上げ明細書の送付はございません。

Q.
ラッピングは行っていますか?
A.

特定のギフト製品を除き、ラッピングは行っておりません。 予めご了承下さい。

Q.
海外発送は行っていますか?
A.

製品のお届け先は日本国内のみとなっております。 海外発送は行っておりません。

Q.
インボイス対応の領収書(明細書)を発行していただけますか?
A.

インボイス要件を満たした「領収書(明細書)」<簡易インボイス>をご希望の場合は、別途メールにてお送りいたします。
お手数をおかけいたしますが、ご希望の際は、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
お問い合わせフォーム
※お届け製品に同梱されている明細書はインボイス対応の明細書ではありません。

Q.
消費税額の算出方法を教えてください。
A.

消費税はご注文ごと税込金額の合計金額から適用税率で割り戻して算出いたします。
※請求料金内訳書で算出する消費税額はご注文ごとの税込金額を算出した場合の参考値であり、請求書に表示されている割戻した消費税額とは相違する場合があります。 お支払い金額には影響いたしませんので、ご安心ください。

Q.
パスワードを忘れてしまいました
A.

こちらよりパスワードの再発行が可能です。

Q.
返品はできますか?
A.

未開封・未使用のものに限らせていただきます。
製品到着後7日以内に下記住所へご返送ください。
不良品・配送途中の破損などの事故などがございましたら、至急弊社までご連絡ください。送料・手数料ともに弊社負担にて、至急新しい商品をご送付いたします。
なお、お客様のご都合における返品・交換は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

<返品連絡先>
株式会社ドクターケイ
TEL(フリーダイヤル):  0120-68-1217(年中無休9:00~21:00)
〒107-0061 東京都港区北青山3-12-9 花茂ビル3F

Q.
セット品の一部の製品だけを交換、または返品することはできますか?
A.

誠に申し訳ございません。
セット品の一部返品を承る事は致しかねます。
予めご了承ください。

Q.
注文完了メールが届きません。
A.

お客様のメール設定によっては、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
お手数ですが、ご確認くださいませ。

●フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。

●メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「@doctork.jp」を追加してください。

注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内[ご注文履歴]にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。

※注文内容確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

Q.
購入履歴を確認する事はできますか?
A.

会員登録をされているお客様は可能です。
マイページログイン後、[ご注文情報の確認・変更] よりご確認ください。

Q.
同梱発送は可能ですか?
A.

発送方法が宅急便のご注文については、同じ発送日+同じお届け日であれば可能です。 インターネットからご注文の方は、ご希望の製品を買い物かごへ入れていただき、ご注文手続き内の【通信欄】に●月●日お届け分と同梱希望とご入力ください。 お電話でのご注文の方はオペレーターにその旨お伝えください。(定期購入製品の発送タイミングにより同梱できない場合があります。)
※メール便と通常配送(宅急便)の同梱はできません。

Q.
Amazon Payでの支払い途中にエラーが発生しました。
A.

Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
エラーが発生すると、ドクターケイのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから<支払いキャンセル>のメールが送信される手順となります。
ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
・マイページ<今回お届け・購入履歴>
https://doctork.jp/shop/customer/orders
----------------------------------------

※不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。

会員登録

Q.
会員とは?
A.

ドクターケイ公式オンラインショップの便利なサービスをご利用いただけます。
会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切発生致しません。
新規会員登録はこちらより可能です。
※会員登録は必須となります。

Q.
会員登録をするとどんな特典がありますか?
A.

会員は、ご購入総額(税込)の5%分のポイントが付与される[ドクターケイポイントシステム]、 [製品レビューへの投稿] 機能がご利用いただけます。 また、会員限定の製品・サービス等をメールマガジンやダイレクトメール等でご案内致します。
※メールマガジン、ダイレクトメールはご案内希望の方のみ。

Q.
退会はできますか?
A.

退会をご希望の方は、お客様窓口 0120-68-1217(9:00~21:00)またお客様窓口までご連絡ください。弊社で非会員への変更手続きを致します。
※ご注文履歴は保管させていただきますので、予めご了承ください。

LINE ID連携について

Q.
LINE ID連携とは何ですか?
A.

LINE ID連携とはお客様のLINEアカウントと、ドクターケイ公式オンラインショップの会員IDを連携させることです。
LINEアカウントと会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインすることができるようになります。

Q.
LINE ID連携するために必要なことはありますか?
A.

・LINE ID連携にはLINEアプリのダウンロードと、ドクターケイ公式LINEアカウントの友だち登録が必要です。
ドクターケイ公式LINEアカウントはこちら

・LINEアカウントに登録されているメールアドレス、パスワードはLINEアプリにてご確認ください。

・ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録がお済みでない方は、新規会員登録が必要です。会員登録後に連携が可能となります。
会員登録がお済みでない方はこちら

Q.
LINE ID連携方法は?
A.

ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が完了されている方は、マイページの「LINE ID連携」ボタンから連携ができます。
LINEアカウントでログインいただき、画面に表示される案内に従ってお手続きください。
LINE ID連携はこちら

Q.
LINE ID連携ができません。なぜですか?
A.

・お使いのLINEアプリが最新版ではない場合、連携できないことがあります。Google storeもしくはApp storeにて、最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

・LINEへのログイン時に入力するメールアドレスやパスワードがご不明の場合は、LINEアプリの「設定」→「アカウント」にてご確認ください。

・一部の機種端末やOSのバージョンによっては「LINE ID連携」に対応していない場合があります。

Q.
マイページの「LINE ID連携」ボタンを押すと、ドクターケイのオンラインショップが表示されます。なぜですか?
A.

すでにLINE ID連携済みの場合、ドクターケイ公式オンラインショップのマイページが表示されます。この場合、新たにLINE ID連携のお手続きをいただく必要はありません。

ドクターケイポイントシステム

Q.
ドクターケイポイントシステムとはどのようなものですか?
A.

入会金&年会費が無料の1ポイント1円としてご利用になれる、お得で便利なポイントシステムのことで、通常、ご購入総額(税込)の5%が付与されます。
※ポイントシステムのご利用は会員登録が必要です。

Q.
ポイントはいつから使用できますか?
A.

ご注文製品購入完了した時点でポイントが付与されます。次回のご注文からご利用が可能です。

Q.
ポイントに有効期限はありますか?
A.

ポイントの有効期限は最終注文日から1年間となります。

Q.
1回のお買い物で、何ポイントまで使用可能ですか?
A.

1回のご購入におけるポイント数の使用制限につきましては、注文確定時の残ポイント数しかご利用いただけませんのでご注意ください。

Q.
現金の払い戻しは出来ますか?
A.

現金での払い戻しはできかねますのでご了承下さい。

Q.
全ての製品にポイントが付きますか?
A.

キャンペーン、特別販売品等、ポイントの付与されない製品もございます。あらかじめご了承下さい。

Q.
クーポンとポイントは併用可能ですか?
A.

可能です。マイアカウントよりご利用いただくか、お電話にてご連絡ください。

レビュー機能

Q.
レビューとは?
A.

お客様ご自身が製品に関するご意見・ご感想を、投稿・閲覧する事のできるサービスです。

Q.
レビュー投稿するには?
A.

レビューの投稿には会員登録が必要です。
ログインした状態で製品ページへアクセスいただき、感想をご入力ください。
レビュー投稿の際には、規約をよくお読みいただいてからご利用ください。
■レビューガイドライン

Q.
投稿したのにレビューが表示されません。
A.

投稿されたレビューの公開までには、約一週間ほどのお時間を頂戴いたします。
レビューが公開された時点で、メールにてお知らせいたします。
製品と無関係と思われるレビューは、公開を見送らせていただきます。
予めご了承ください。

Q.
投稿特典はありますか?
A.

ドクターケイポイントをプレゼントいたします。
レビューが公開された時点で、1レビューにつき50ポイントをプレゼントいたします。
ポイント付与完了時にメールにてお知らせいたします。
ポイント付与対象レビューは、お一人様1製品につき1回までとさせていただきます。

Q.
公開されるプロフィールは?
A.

レビュー一覧には、【レビュー内容】【評価点】【ニックネーム】【都道府県】の項目が公開されます。
個人を特定するような項目の公開はございませんのでご安心ください。

定期購入

Q.
製品が届くのは何か月ごとですか?
A.

お客様のご使用のペースに合わせて、30日・45日・60日からお好みの周期をお選びいただけます。
初回の定期購入製品のお届け日を基準に、お選びいただいた周期でお届けいたします。

Q.
製品によってお届け周期を変更する事はできますか?
A.

製品ごとにお届け周期設定が可能です。途中からお届け周期を変更したい場合は、お客様窓口までご連絡ください。
ただし、ただし、周期を限定している特別価格の定期便もございます。その場合は指定周期以外の変更は承れませんのでご了承ください。

Q.
お届け日やお支払方法の変更はできますか?
A.

可能です。お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。

Q.
不在にすることが多いので、荷物が届く日を事前に知りたいです。
A.

お届け予定日は、お届けの約10日前と発送日当日の朝にご登録のメールアドレス宛へご連絡いたします。
お届け日を確実にお知らせするために「@doctork.jp」からのメールを受信できるよう設定ください。配達日当日の発送準備に入った商品はキャンセルができませんのでご注意ください。

Q.
定期購入製品にポイントは使用できますか?
A.

ご利用いただけます。マイページへログインした後「お届け情報の確認・変更」ページよりお手続き可能です。

Q.
しばらくお休みする事はできますか?
A.

可能です。
お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。
停止したい場合はお客様窓口までご連絡ください。

「一部定期便等の新規お申し込み受付終了製品」を継続中の方
上記リンク先ページ内の製品は、限定特別価格・周期の製品となるため、スキップ・お休み・休止ができませんので、ご了承ください。また、一度解約すると再開いただく際は、通常価格、もしくは20%オフの定期価格の適用となりますのでご注意ください。

Q.
定期便を停止することはできますか?
A.

可能です。お届け予定日の11日前までにお客様窓口までご連絡ください。

Q.
定期便は継続回数に制限(縛り)はありますか?
A.

「継続最低回数」などのいわゆる継続制限(縛り)はございません。

製品について

Q.
年齢、性別に関係なく使えますか?
A.

全製品において、年齢・性別を問わずお使いいただけます。

Q.
妊娠中でも使えますか?
A.

精油を使用していますので、かかりつけの医師にご相談ください。

Q.
肌に合うか心配です。
A.

多くの方に安心してご使用いただけるよう処方しておりますが、敏感肌などご不安な方は、ご使用前にパッチテストを行ってください。

Q.
防腐剤は使用していますか?
A.

最後まで安心してご使用いただけるよう、必要最低限の防腐剤を配合しています。ドクターケイでは防腐剤は長年の研究で安全性が認められた防腐剤のみ使用しています。

Q.
アルコール(エタノール)使用の製品はありますか?
A.

クリアソープ、コントロールエッセンスはエタノールを配合しています。
製品に使用しているアルコールは、安全性を十分に考慮しております。 ご不安な方は使用前にパッチテストをおすすめします。

Q.
着色料や香料は使用されていますか?
A.

合成着色料、合成香料不使用です。
香りは天然精油によるものです。

Q.
使用期限はありますか?
A.

開封後は6ヶ月以内を目安にお早めに使いきっていただくことをおすすめいたします。

Q.
レチノール製品について
A.

「レチノール配合の製品を朝に使用しても大丈夫ですか?」というご質問をよくいただきます。
パルミチン酸レチノール配合のコスメを朝に使用しても問題ありません。
ただ、エイジングケアの観点から日焼け止めは必ず併用してください。
2010年に「パルミチン酸レチノールを外用後に紫外線にあたると安全性に問題あり」という論文が出て大論争になりました。
そこから、レチノールは紫外線にあたってはいけないという話が出回ったのだと思いますが、この論文は、メラニンを持たず、ビタミンCなどの抗酸化剤の少ない角層の薄いマウスでの実験ですので、ヒトには当てはまらないと考えます。2013年にジョンソンエンドジョンソンからも、ヒトには当てはまらないという趣旨の論文が出ています。
また、2022年10月にEU消費者安全科学委員会 (EU Scientific Committee on Consumer Safety)は、パルミチン酸レチノールを含むスキンケア製品についてsafeと再評価しました。

Q.
【ドクターケイ ABC-Gリペアセラム】について
Q.

使用期限はありますか?

A.

製品に記載の使用期限をご確認の上、開封後3か月を目安にお早めにお使いください。

Q.

毎日使っても大丈夫ですか?

A.

使い始めて、お肌が慣れてきたら、毎日お使いください。ホームケアで毎日継続するための処方になっています。

Q.

身体にも使えますか?

A.

お使いいただけます。エイジングサインの出やすい、首やデコルテにもぜひお使いください。

Q.

他社のレチノール製品と併用しても良いですか?

A.

ドクターケイの製品は、すべての製品と併用していただけます。他社の製品については、成分の種類や濃度によっても変わりますので、併用する場合は、少しずつお試しいただき、お肌に異常を感じた場合は、すぐにご使用をお控えください。

Q.

ニキビ肌でも使えますか?

A.

ニキビ肌でもお使いいただけます。 炎症を起こしている場合、お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談いただくことをおすすめします。

Q.

テクスチャーの色はなんの成分由来ですか?

A.

レチノール(ビタミンA)に由来する色です。

Q.

妊娠中でも使えますか?

A.

レチノール(ビタミンA)については、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮膚に塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦の方も使用いただけます。 ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感になる場合があり、予想できない症状が発生する可能性もあります。そのような場合(異常を感じた場合)には一旦ご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談くださるようお願いいたします。

Q.
【ドクターケイ 薬用Cクリアクレンジングジェル】について
Q.

薬用になって旧製品と何が変わりましたか?

A.

炎症を抑え、ニキビ・肌荒れを防ぐ有効成分「グリチルリチン酸ジカリウム」を配合しました。よりニキビ・肌荒れに寄り添う処方になりました。

Q.

ウォータープルーフのポイントメイクも落とすことができますか?

A.

ウォータープルーフタイプのマスカラなどは専用リムーバーをお使いください。 「ドクターケイ 薬用Cクリアクレンジングジェル」はお肌のことを考え、植物由来の洗浄成分を使用し、やさしくメイクを落とします。 近年多く販売されている「フィルムタイプ」のマスカラなどにつきましては、クレンジングではなく、「ぬるま湯で」落ちる設計になっております。お顔をクレンジング後、指の腹でまつ毛をはさみこみ、ぬるま湯で優しくスルッととるように丁寧に洗い流してください。

Q.

まつ毛エクステに使用できますか?

A.

一般的なグルー(シアノアクリレート系の成分)をご利用の場合はお使いいただけます。 ただし、上記以外のグルーなど例外もございますので、ご心配な場合にはまつ毛エクステ専門店にてお問い合わせの上、ご使用をお願いいたします。また、強くこするとまつ毛自体が抜けてしまう可能性がありますのでご注意ください。

Q.

濡れた手や顔でも使用できますか?

A.

濡れた手や顔でも使用できますので、お風呂場でもお使い頂けます。 手や顔の水気を切ってからご使用いただいた方が、洗浄力が高まります。

Q.

W洗顔は必要ですか?

A.

W洗顔は不要です。水またはぬるま湯で洗い流してください。 さっぱりと洗い上げたい脂性肌の方や、濃いメイクをしてしっかり洗い日など、W洗顔したい場合には、「ドクターケイ クリアソープ」がおすすめです。

Q.

朝洗顔に使用しても良いのですか?

A.

朝の洗顔としてもご使用いただけます。 夜の使用量(マスカット1個分程度)の半量程度を手に取り、顔全体にやさしくなじませ、水またはぬるま湯で洗い流してください。W洗顔は不要です。

Q.

敏感肌でも使えますか?

A.

お肌のことを考え、鉱物油・合成着色料・合成香料・パラベン・アルコール不使用、植物由来の洗浄成分を使用しています。安心してご使用いただけるよう処方していますが、敏感肌などご不安な方は、ご使用前にパッチテストを行ってください。パッチテストは、皮膚のやわらかい腕の内側にクレンジングを塗布し、1~2分後に洗い流して、様子をみます。 お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。

Q.

ニキビがあっても使えますか?

A.

お使いいただけます。 ニキビの原因の一つは、毛穴の詰まりです。クレンジングで皮脂、角質、メイクをしっかりと落として清潔に保つことが、ニキビ予防やニキビを悪化させないために重要です。炎症を起こしている場合、お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談いただくことをおすすめします。

Q.

使用期限はありますか?

A.

有効成分やビタミンC誘導体をはじめとした美容成分を高配合していますので、開封後はできるだけお早めにご使用ください。

Q.
【ドクターケイ 薬用Cクリアホワイトローション】について
Q.

薬用になって旧製品と何が変わりましたか?

A.

2種の有効成分、「ビタミンC誘導体」「グリチルリチン酸ジカリウム」を配合しました。メラニンの生成を抑え、シミ・そばかすを防ぎ、肌荒れ・ニキビを防ぐ効果があります。

Q.

化粧水の色は何色ですか?

A.

薄い黄色~茶色です。ビタミン類、特にビタミンB12の「シアノコバラミン」や植物エキス「オウバクエキス」「甘草抽出末」などを配合していることで、元から色がついています。品質に影響はありません。

Q.

夏は冷蔵庫に入れて保存したいのですが、良いですか?

A.

温度変化が少なく、直射日光が当たらない常温の場所に保管してください。冷蔵庫からの出し入れによる温度変化が原因で、品質の安定性が損なわれることもあります。

Q.

子供にも使用できますか?

A.

この製品は、大人の肌に使うことを前提に研究、開発されています。小さなお子様は大人の肌と同様には発達していないこともありますので、おすすめはいたしません。

Q.

イオン導入に使えますか?

A.

ビタミンC誘導体が配合されておりますので、イオン導入にもお使いいただけます。ただし通常のスキンケアでお使いいただくことを前提に高濃度で成分を配合しておりますので、万が一、お肌に刺激がでてしまった場合はご使用をお止めください。

Q.

服についた場合、洗濯で落ちますか?

A.

生地によってはまれにしみなる可能性があります。衣服の表示に沿って、すぐに洗濯していただくことをおすすめします。

Q.

妊娠中です。レチノールなどビタミンAを配合した化粧品を使用しても大丈夫ですか?

A.

ビタミンAやレチノールについては、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮膚に塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦の方にも使用いただけます。 ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感になる場合があり、予想できない症状が発生する可能性もあります。
そのような場合(異常を感じた場合)には一旦ご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談くださるようお願いいたします。

Q.
【ドクターケイ コントロールエッセンス】製品の色や香りが、以前に購入したものと違う気がします。また色がだんだん濃くなっていく気がします。
A.

色と香りはビタミン類と植物の抽出物である「カンゾウフラボノイド」という成分に由来します。ビタミンやカンゾウフラボノイドは、温度・空気との接触・光などの要因により、だんだんに色が濃くなり褐色を帯びてくる、香りが強くなるという性質があります。品質に問題はありません。変色の進行を防ぐためにも、直射日光のあたる場所は避け、涼しい場所に保管し、開封後はお早めにお使いください。また、キャップをきちんとしめ、空気との接触を最小限にとどめる様にご注意ください。

Q.
【ドクターケイ Cコンセントレートオイルセラム】ニキビにも使用できますか?
A.

Cコンセントレートオイルセラムは、肌の炎症だけでなく、ニキビや脂漏性皮膚炎にも効果があると言われる成分を配合しています。
ニキビや毛穴にお悩みの方にも安心してお使いいただけるオイルです。

Q.
【ドクターケイ 薬用CリンクルホワイトUV】について
Q.

薬用になって旧製品と何が変わりましたか?

A.

薬用有効成分の「ナイアシンアミド」を配合し、シワ改善・美白※効果がプラスされました。
※メラニンの生成を抑え、シミ・そばかすを防ぐ。

Q.

紫外線吸収剤・紫外線散乱剤が含まれていますか?

A.

紫外線吸収剤は使用しておりません。 紫外線散乱剤のみを使用し、SPF50+・PA++++を実現しました。

Q.

敏感肌でも使えますか?

A.

あらゆる肌タイプの方にご使用いただけるよう、鉱物油・合成着色料・合成香料・パラベン・紫外線吸収剤不使用にこだわって処方しておりますが、お肌には個人差があり、 体調や季節によっても変わってまいります。お肌への刺激が心配な場合は、ご使用前に腕の内側など皮膚のやわらかい部分でのパッチテストでお試しのうえ、ご使用いただくことをおすすめいたします。 お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。

Q.

洗顔で落とせますか?

A.

効果を持続させるために、汗で落ちにくい処方にしています。そのため、クレンジング(メイク落とし)をご使用ください。
ドクターケイの「薬用Cクリアクレンジングジェル(メイク落とし)」、「クリアソープ(メイク落とし洗顔石けん)」で、落としていただけます。

Q.

何歳から使えますか?

A.

どなたにも安心してご使用いただけるよう処方しておりますが、洗顔にクレンジングをご使用いただくことをおすすめしております。
そのため、クレンジングが可能な年齢からお使いください。

Q.

夜用クリームとして使えますか?

A.

日中用のクリーム、化粧下地としてご使用ください。

Q.

使用期限はありますか?

A.

開封後は6ヶ月以内を目安にお早めに使いきっていただくことをおすすめいたします。

Q.

他製品と混ぜても大丈夫ですか?

A.

他製品とは混ぜずにお使いください。

Q.

洋服に付着したときの落とし方は?

A.

すみやかに中性洗剤で丁寧に洗ってください。部分洗いなどを行ってから洗濯することをおすすめします。

Q.
【ドクターケイ カクテルVプレミアムクリーム】ニキビにも使用できますか?
A.

カクテルVプレミアムクリームは、ニキビや脂漏性皮膚炎に効果的な成分を配合しています。
ニキビや毛穴にお悩みの方にも安心してお使いいただけるクリームです。

Q.
【ドクターケイ Cアロマハンドローション】について<販売終了>
Q.

消毒効果はありますか?

A.

手指の消毒には、アルコール濃度70%以上が推奨されています。Cアロマハンドローションは、医薬品や指定医薬部外品ではありませんが、アルコール*を70%配合しています。
*基剤

Q.

顔に使えますか?

A.

手指以外には、お使いいただけません。手指用化粧水です。

Q.

テーブルやスマホの殺菌(除菌)に使えますか?

A.

お使いいただけません。
床、家具、革製品、大理石や一部の宝石などに付着しないようにしてください。
変質又は変色の恐れがあります。

Q.

薄めて使えますか?

A.

お使いいただけません。

Q.

子供でも使えますか?

A.

お使いいただけます。
但し、乳児やアレルギー体質のお子様へのご使用はお薦めしません。
ご使用前に目立たない場所(腕の内側など)に少量を塗り、1日ないし2日放置して、かゆみや発疹などの異常がでないことを確認してからお使いください。
その他、製品の注意書きに従ってお使いください。

Q.

敏感肌でも使えますか?

A.

鉱物油・合成着色料・合成香料・パラベン・シリコーン不使用ですが、心配な方はパッチテストを行ってからお使いください。
※二の腕の内側など柔らかい肌に塗布し、1日ないし2日放置して、かゆみや発疹などの異常がでないことを確認してください。

Q.

(温度変化)届いたときに温かく(冷たく)なっていました。大丈夫ですか?

A.

配送の中で起こりうる温度変化では品質が保持できることを確認しております。
そのため、安心してご使用ください。

Q.

機内に持ち込めますか?

A.

航空会社によって対応が異なりますので、ご使用の航空会社にご確認ください。