よくあるご質問

ドクターケイ会員について

Q.

ドクターケイの会員特典について教えてください。

A.

  • 会員様だけの特別価格
  • ドクターケイポイントサービス
  • 誕生日特典
  • 製品レビューへの投稿
  • 最新情報のご案内

  • などの特典がございます。

    詳しくは詳細ページをご覧ください。

    ネット会員・定期便のご案内
    ドクターケイポイントサービスについて

    Q.
    ドクターケイのポイントサービスについて教えてください。
    A.

    入会金&年会費が無料の1ポイント1円としてご利用にいただける、お得で便利なポイントサービスのことで、通常、ご注文総額(税込)の5%が付与されます。

    ドクターケイポイントサービスについて
    ※ポイントサービスのご利用は会員登録が必要です。

    Q.
    レビューの投稿方法を教えてください。
    A.

    ログインした状態で製品ページへアクセスいただき、感想をご入力ください。
    レビュー投稿の際には、規約をよくお読みいただいてからご利用ください。

    レビューガイドライン


    ※投稿されたレビューの公開までには、約1週間ほどのお時間を頂戴いたします。レビューが公開された時点で、メールにてお知らせいたします。
    製品と無関係と思われるレビューは、公開を見送らせていただきます。
    ※レビューが公開された時点で、1レビューにつき50ポイントをプレゼントいたします。ポイント付与対象レビューは、お一人様1製品につき1回までとさせていただきます。
    ※レビュー一覧には、【レビュー内容】【評価点】【ニックネーム】の項目が公開されます。個人を特定するような項目の公開はございませんのでご安心ください。
    Q.

    メールマガジンの登録・停止はできますか?

    A.

    マイページ>会員情報の変更>メールマガジン受信 より、お客様ご自身で登録・停止を変更いただけます。
    メルマガの停止をご希望の方で、上記URLが開けない方は下記より空メールを送信してください。

    haishinteishi@doctork.jp

    ※システムの都合上、配信停止まで1週間程度かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
    ※メールの再送について
    一時的に受信ができない状態のお客様には、最大72時間以内にメールマガジンが自動的に再送信されます。
    (システムの仕様により、時間帯を問わず深夜に送信される場合もあります。)
    また、再送信メールを受信されたタイミングによっては、ご案内のキャンペーンが終了しているなど、メールの内容に相違が生じる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

    Q.
    文字化けしたメールが届きました。
    A.

    メールマガジン配信システムはHTMLメールのみ対応しており、テキストメールは非対応となるため、テキストメールを受信されているお客様は、HTMLのコードが表示されたメールが届きます。
    配信元が以下のメールアドレスの場合、弊社からのメールマガジンとなります。

    【配信元】
    ドクターケイ メールマガジン: info@doctork.jp

    Q.
    LINE ID連携とは何ですか?
    A.

    LINE ID連携とはお客様のLINEアカウントと、ドクターケイ公式オンラインショップの会員IDを連携させることです。
    LINEアカウントと会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインすることができるようになります。

    Q.
    LINE ID連携方法は?
    A.

    ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が完了されている方は、マイページの「LINE ID連携」ボタンから連携ができます。
    LINEアカウントでログインいただき、画面に表示される案内に従ってお手続きください。

    ▶ LINE ID連携は こちら
    ※LINE ID連携にはLINEアプリのダウンロードと、ドクターケイ公式LINEアカウントの友だち登録、ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が必要です。
    ▶ ドクターケイ公式LINEアカウントはこちら
    ▶会員登録がお済みでない方はこちら

    Q.
    LINE ID連携ができません。
    A.
  • ご使用のLINEアプリが最新版ではない場合、連携できないことがあります。Google storeもしくはApp storeにて、最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。
  • LINEへのログイン時に入力するメールアドレスやパスワードがご不明の場合は、LINEアプリの「設定」→「アカウント」にてご確認ください。
  • 一部の機種端末やOSのバージョンによっては「LINE ID連携」に対応していない場合があります。
  • Q.
    パスワードを忘れました。
    A.

    マイページのログインボタン下にある、【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。

    ▶パスワードの再発行はこちら

    会員情報ご登録のメールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
    メールアドレスの変更があった場合や、メールアドレスをお忘れになられた場合は、ご登録のお名前と電話番号を明記の上、【お客様窓口】までお問い合わせください。

    Q.
    退会方法について教えてください。
    A.

    退会をご希望の方は、【お客様窓口】までお問い合わせください。
    ※ご注文履歴は保管させていただきますので、あらかじめご了承ください。

    ご注文について

    Q.
    公式サイトからの注文方法を教えてください。
    A.

    ショッピングガイドをご確認ください。

    Q.
    電話で注文はできますか?
    A.

    フリーダイヤル 0120-68-1217 にてご注文を承っております。
    ■受付時間:年中無休9:00~21:00
    ※お支払方法は代金引換またはご登録済みのクレジットカードのいずれかとなります。
    ※代金引換の場合は、代引き手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります。)

    Q.
    公式オンラインショップ以外で購入はできますか?
    A.

    下記、正規取扱い店舗やオンラインショップでのお取り扱いがございます。

    ショップリスト
    ※店舗によってお取り扱いアイテムが異なりますのでご注意ください。

    Q.
    注文すると、どれ位で届きますか?
    A.

    お届け日のご指定がない場合、平日(弊社休業日を除く)10:00までのご注文で翌営業日発送となります。
    なお、GWなどの大型連休・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じる場合がございます。
    ※天候・交通事情などにより、ご指定日より遅れが生じる場合がございます。
    ※キャンペーン製品や予約製品につきましては、ご注文をいただいたお客様から順に発送させていただきます。

    Q.
    注文完了メールが届きません。
    A.

    お客様のメール設定によっては、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。

  • フリーメールをご使用いただいていたり、お客様のメール設定によっては自動的に迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう場合がございます。お手数ですが、通常の受信フォルダ以外のフォルダもご確認ください。
  • メールのドメイン指定受信/メール指定受信をご利用の方はお手持ちの携帯端末から「@doctork.jp」を追加してください。
    注文完了メールが届かない場合でも、マイページ内【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認にてご注文内容が記載されている場合は受付が完了しておりますので、ご安心ください。
  • ※注文内容確認メールは、自動配信システムよりお届けしています。

    Q.
    注文履歴を確認する事はできますか?
    A.

    マイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」からご確認いただけます。

    Q.
    注文内容の変更・キャンセルはできますか?
    A.

    ご注文が完了した時点で、ご注文確定となり順次発送準備に入りますため、変更やキャンセルは承っておりません。
    キャンセルご希望の場合は一度お受け取りいただき、返品の手続きをお願いします。

    Q.
    配送状況の確認はできますか?
    A.

    ご注文製品の配送状況につきましては、発送完了のおしらせメールに配送伝票番号を記載しておりますので各配送会社のページにてご確認ください。

    ▶お試しセット:日本郵便 ※ポスト投函
    ▶通常・定期便:佐川急便

    配送伝票番号は、発送後にマイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴」のご注文詳細からもご確認いただけます。

    Q.
    送料はかかりますか?
    A.

    送料は全国一律660円(税込)となります。
    ご注文金額の合計が11,000円(税込)以上の場合、送料無料でお届けいたします。
    また、ポイントやクーポンをご利用された割引後のご注文金額の合計が、11,000円(税込)未満の場合には送料が発生いたしますのでご注意ください。
    ※送料無料の定期便に定期以外の製品を同梱でお届けする場合は、送料・代引き手数料が無料となります。

    Q.
    代引き手数料はかかりますか?
    A.

    製品受取時に、現金・クレジットカード・デビットカードでお支払いが可能です。
    代引手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります)

    Q.
    お届け日時の指定はできますか?
    A.

    一部製品(※)を除いて、お届け日時指定が可能です。
    ご注文フォーム内【お届け日の指定】【お届け時間】に表示されている日付・時間帯よりお選びください。
    また、お届け時間は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、18-21時、19-21時からお選びいただけます。
    日時指定を承った場合でも、天候や交通事情、お届け地域によってはご希望に添えない場合がございますことあらかじめご了承ください。
    ※「お試しセット」は、ポスト投函のため日時指定はできません。
    ※キャンペーン製品や予約製品は、日時指定ができない場合がございます。

    Q.
    ギフト用のラッピング・お届けはできますか?
    A.

    ギフト用のラッピング・お届けは承っておりません。

    ご登録と別のご住所にお届け希望の場合は、マイページのお届け先住所の選択欄にて、ご登録済みの別の住所を選択するか、「新しく入力」より必要事項を入力してください。
    お届け先は複数のご登録が可能でございます。

    お届け先情報一覧

    <ご注意>
    代金引換注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。
    ※宅急便伝票記載の送付元名はご注文者様ではなく、「株式会社ドクターケイ」となります。
    ※注文者住所にお買い上げ明細書の別送はございません。明細を同封しないようご手配は可能ですので、発送日の2営業日前までに【定期便〇月〇日お届け分明細不要】の旨を【お客様窓口】までお問い合わせください。

    Q.
    カタログはもらえますか?
    A.

    ドクターケイ公式オンラインショップでのお買い物が初めての方に同梱しています。
    ご注文いただいた製品と同梱してお届けすることも可能ですので【お客様窓口】までお問い合わせください。

    Q.
    サンプルはもらえますか?
    A.

    無料サンプルの配布は行っておりませんが、人気製品のお試しセット、ドクターケイのアイテムがライン使いできるトラベルセット※をご用意しております。

    ▶お試しセットはこちら
    ▶トラベルセットはこちら

    ※クリアソープ、ABC-Gピールウォッシュを除く、全製品をご使用いただけます。

    Q.
    クーポンとポイントは併用可能ですか?
    A.

    可能です。
    ご注文時、ポイント利用・クーポン利用欄にご入力ください。

    Q.
    ポイントはいつから利用できますか?
    A.

    ご注文が完了した時点でポイントが付与されます。次のご注文からご利用が可能です。

    Q.
    ポイントに有効期限はありますか?
    A.

    ポイントの有効期限は最終注文日から1年間となります。

    Q.
    定期便にポイントは利用できますか?
    A.

    次々回以降の定期便に利用したいポイントを予約することができます。
    【定期便】注文内容の確認・変更

    定期便について

    Q.
    定期便とは何ですか?
    A.

    ご希望の周期ごとに毎回20%OFFの価格でお届けいたします。
    お客様のご使用のペースに合わせて、30日・45日・60日からお好みの周期をお選びいただけます。
    初回定期便のお届け日を基準に、お選びいただいた周期でお届けいたします。
    「継続最低回数」などのいわゆる継続制限(縛り)はございません。

    Q.
    定期便の特典を教えてください。
    A.

    「定期便」だけの特典・サービスをご用意しています。

  • 定期便は通常価格の20%OFF
  • 送料・代引手数料無料
  • 定期以外の製品が通常価格より10%OFF
  • 長期ご継続感謝プレゼント
  • など。
    詳しくは詳細ページをご覧ください。
    定期便の特典・サービス

    Q.
    お届け前のお知らせはありますか?
    A.

    ご継続中の定期便のお届け予定日が近づきましたらメールにてお知らせいたします。

    <変更締め切り間近のお知らせ>
    メールが届いた時点でお届け日・お届け先の変更や内容の変更が可能でございます。

    <お届け予定のお知らせ>
    【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認ページにお届け予定のご注文が作成されます。
    発送待ちのご注文は、マイページから変更のお手続きができません。

    発送予定は、各定期便ごとのお届け予定日カレンダーにて、変更締め切り日・お届け予定日がご確認いただけます。

    【定期便】注文内容の確認・変更
    ※年末年始などの長期休業や天候などにより、発送予定日を調整させていただく場合がございます。

    Q.
    クーポン・ポイントの使用方法を教えてください。
    A.

    <注文時にご利用の場合(通常・初回定期便)>
    ご注文フォームの「ポイント利用」「クーポン利用」欄に利用するポイント数やクーポンコードを入力してください。

    ※クーポンご利用時は必ずご利用条件をご確認ください。
    ※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。(Amazon Payの場合0円は決済不可となります。)
    ※変更締め切りを過ぎた場合は、次のお届け分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。

    <継続中の定期便にご利用の場合>
    変更締め切り前(お届け予定日の11日前)のご注文にご利用予約が可能です。

    ①一覧からポイント・クーポンを利用したい定期便の[詳細]→[編集]をクリック
    ②ポイント/クーポン利用を予約するボタンより入力してください。

    ※クーポンご利用時は必ずご利用条件をご確認ください。
    ※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。(Amazon Payの場合0円は決済不可となります。)
    ※変更締め切りを過ぎた場合は、次のお届け分からの適用となります。

    Q.
    お届け日の変更はできますか。
    A.

    マイページ「【定期便】注文内容の確認・変更」からお届け日の変更が可能です。
    定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。

    Q.
    スキップ(1回お休み)はできますか?
    A.

    マイページ【定期便】注文内容の確認・変更から【スキップ】のお手続きが可能です。
    定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。

    ※スキップは1回のみとなります。お届け周期以上のお休みを希望の場合は、定期便の【停止(一時休止)】をご利用ください。(マイページよりいつでも再開が可能です。)
    ※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、停止(一時休止)が可能な次の定期便お届け分より、停止適用となります。

    Q.
    定期便を停止(一時休止)はできますか。
    A.

    マイページ【定期便】注文内容の確認・変更から【定期便停止】のお手続きが可能です。
    定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。マイページよりいつでも再開が可能です。

    ※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、次のお届け分より停止(一時休止)となります。
    ※以下ページにてご案内しております「新規お申し込み受付終了製品」は限定特別価格・周期の製品のため、継続または解約のいずれかとなります。(解約された場合は現在受付中の価格にて新たにご注文が可能です。)
    一部定期便等の新規お申込み受付終了のお知らせ

    Q.
    定期便を解約したいです。
    A.

    定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までに【お客様窓口】までお問い合わせください。
    いつでも再開が可能な【停止(一時休止)】もございますので、あわせてご検討ください。
    ※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、次のお届け分より解約となります。

    配送について

    Q.
    宅配ボックスの指定はできますか?
    A.

    <通常・定期便>
    宅配ボックス希望の旨を通信欄に記載ください。
    配達時に宅配ボックスに空きが無い場合、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
    不在票にしたがって再配達のご連絡をお願いいたします。

    <お試しセット>
    ゆうパケットでのお届けになるため、ポスト投函となります。
    郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
    不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

    Q.
    置き配はできますか?
    A.

    恐れ入りますが、対面・宅配ボックス以外のご指示に関しましては佐川急便のサービスより「置き配」の指定をお願いいたします。
    詳細につきましては以下ページをご確認ください。

    佐川急便のスマートクラブについて

    ※ご登録住所や通信欄に記載いただいても、対応いたしかねますのでご注意ください。

    Q.
    ポスト投函の指定はできますか?
    A.

    <通常・定期便>
    宅配便(佐川急便)で最小60サイズからのお届けです。サイズの問題で難しい事が予想されます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

    <お試しセット>
    ゆうパケットでのお届けになるため、ポスト投函となります。
    郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
    不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

    Q.
    登録住所とは別の住所に発送することはできますか?
    A.

    お届け先の複数登録・ご注文ごとにお届け先を設定していただけます。マイページのお届け先住所の選択欄にて、ご登録済みの別の住所を選択するか、「新しく入力」より必要事項を入力してください。
      
    お届け先情報一覧

    Q.
    別に注文した製品と一緒に同梱発送できますか?
    A.

    お届け日時・お届け先・お支払方法がすべて同じであれば可能です。
    定期便に同梱希望の場合は、定期便の発送予定日の2営業日前までにご注文いただき【通信欄】に「●月●日お届け分と同梱希望」とご入力ください。
    ※お試しセットは郵送でのお届けのため、同梱対象外となります。
    ※発送予定日の2営業日前を過ぎますと、同梱のお手続きができかねます。
    ※送料・代引き手数料無料製品・定期便と同梱の場合は、発送日前日に打消しの処理をさせていただきます。

    Q.
    海外へのお届けは可能ですか?
    A.

    海外配送は行っておりません。製品のお届け先は日本国内のみとなっております。

    お支払い・領収書について

    Q.
    どのような支払方法がありますか?
    A.

    クレジットカード・Amazon Pay・代金引換がございます。
    ※お試しセットは、ゆうパケットでのお届けとなるため、代金引換をご利用いただけません。
    ※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。(Amazon Payの場合0円は決済不可となります。)
    ※代金引換の場合は、代引き手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります。)

    Q.
    利用可能なクレジットカード会社を教えてください。
    A.

    対象のクレジットカード会社は、 VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX です。
    ※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

    Q.
    クレジットカードでの決済ができません。
    A.

    登録しているクレジットカードのカード番号、有効期限、限度額等をご確認ください。
    決済に関する詳しい内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。(お客様の個人情報となりますため、セキュリティの都合上弊社ではお調べいたしかねます。)

    Q.
    クレジットカードを登録・変更・削除したいです。
    A.

    マイページ>クレジットカード情報 よりお手続きいただけます。

    ※【削除】のボタンを押していただくことで削除が可能です。
    ※新しく更新した際にはご継続中の定期便への設定をお願いいたします。
    ※カードのデフォルト設定は、ご注文には自動反映となりませんのでご注意ください。
    ※クレジットカードのご登録ができない場合は、入力内容に誤りがある可能性がございます。ご入力内容をご確認いただき、それでも解消しない場合はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

    Q.
    クレジットカードで注文した場合、決済日はいつですか?
    A.

    製品発送日が決済日となります。
    引き落とし日などお支払いについての詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

    Q.
    Amazon Payについて教えてください。
    A.

    お持ちのAmazonアカウントに登録しているお支払い情報、お届け先情報を使用してお買い物が可能です。
    ※あらかじめAmazonアカウントにご登録の情報をご確認ください。
    ※初回のご注文時はAmazon Payにご登録の情報がドクターケイ会員情報として登録されます。

    Q.
    Amazon Payでの支払い途中にエラーが発生しました。
    A.

    Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
    エラーが発生すると、ドクターケイでのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
    実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから<支払いキャンセル>のメールが送信される手順となります。
    ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。

    【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認
    ※不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。

    Q.
    代金引換について
    A.

    製品受取時に、現金・クレジットカード・デビットカードでお支払いが可能です。
    代引き手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります)

    Q.
    発送後の支払い方法変更はできますか?
    A.

    発送後の変更は承っておりません。

    Q.
    領収書(インボイス対応)を発行していただけますか?
    A.

    決済が完了しているご注文につきましては、マイページよりインボイス対応の領収書を発行していただけます。

    ■発行方法
    ① マイページへログイン後「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」をクリック
    ② 領収書を発行したいご注文の「詳細」をクリック
    ③ ご注文詳細ページ下部の[ 領収書発行 ] ボタンをクリックすると、PDF形式の領収書がご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。
    なお、「宛名」はご注文時点の会員情報のお名前、「但し書き」は『お品代として』となります。

    ※製品の発送が完了しているご注文のみ、[ 領収書発行 ]ボタンが表示され発行いただけます。
    ※発行した領収書は、ご登録のメールアドレス宛に自動送信となります。ご登録のメールアドレスをあらかじめご確認の上、発行をお願いいたします。
    ※お客様ご自身にて発行可能な領収書はご注文日より1年以内のご注文分となります。ご注文日はマイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」よりご確認いただけます。
    宛名・但し書きの変更、1年以上前のご注文の領収書発行等をご希望の際、その他ご不明点がございましたら、【お客様窓口】までお問い合わせください。

    交換・返品について

    Q.
    製品不良や破損が生じているので交換または返品したいです。
    A.

    製品の開封時にお届け製品に汚れ・傷、破損が生じた場合、【お客様窓口】までお問い合わせください。
    送料・手数料ともに弊社負担にて交換製品を手配させていただきます。

    Q.
    交換・返品はできますか?
    A.

    交換は承っておりません。
    返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。


    製品到着後7日以内に下記住所へご返送ください。
    お客様のご都合における返品は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

    <返品連絡先>
    〒107-0061 東京都港区北青山3-12-9 花茂ビル3F
    株式会社ドクターケイ
    TEL:0120-68-1217

    ※弊社にて返品確認時、製品箱に傷もしくは潰れが発生した状態ですと返金できかねますため、必ず緩衝材を使用しお届け時の箱または同等のものを用いての返送をお願いいたします。


    ご不明な点などございましたら【お客様窓口】までお問い合わせください。

    ▼お問い合わせフォーム
    https://doctork.jp/shop/contact/draft
    ▼お電話から
    TEL:0120-68-1217【年中無休 9:00~21:00】
    Q.
    セット品の一部の注文・交換・返品はできますか?
    A.

    承っておりません。

    製品について

      
    Q.
    製品全般について
    Q.

    保管方法を教えてください。

    A.

    使用後は空気との接触を最小限にとどめるようにご注意いただき、高温多湿または極端に低温の場所、直射日光のあたる場所をさけて保管してください。
    ※冷蔵庫での保管は不要です。(冷蔵庫に入れて保管される場合は、温度変化を嫌いますので、使用後はすぐに冷蔵庫に戻すようにしてください。)

    Q.

    製品の使用期限を教えてください。

    A.

    使用期限は、未開封で製造より3年、開封後1年です。
    各種成分を高配合していますので、開封後は6か月を目安にお早めにご使用いただくことをおすすめしております。また、使用後は空気との接触を最小限にとどめるようにご注意いただき、高温多湿または極端に低温の場所、直射日光のあたる場所をさけて保管してください。

    Q.

    ドクターケイ製品と併用できない化粧品や薬はありますか?

    A.

    ドクターケイの製品は、一般的な化粧品と併用いただいても問題ございません。 また、クリニックで処方されたお薬や外用薬との併用や順序については、処方されたクリニックにご相談いただき、指示に従ってご使用いただけますようお願い申し上げます。
    特に併用してはいけない成分、化粧品などがない場合には、ご使用いただいて問題ございません。
    お肌に異常を感じた場合には、すぐにご使用を中止し、かかりつけ医にご相談されることをおすすめいたします。

    Q.

    妊娠中に使えない製品はありますか?

    A.

    化粧品に含まれるビタミンA(レチノールなど)などの成分量は母体・母乳に影響ないとされていますので、ご使用いただいて問題ございませんが、ご不安な場合は、ご使用をお控えください。
    また、妊娠中はお肌が敏感になっていることがありますので、お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。お肌に合わない場合には、すぐに使用を中止し、かかりつけ医にご相談されることをおすすめいたします。

    Q.

    朝使用してはいけない成分はありますか?

    A.

    ドクターケイの製品に朝ご使用いただけない製品はございません。
    レチノール配合の製品につきましては、すべてパルミチン酸レチノールというレチノール誘導体を採用しております。パルミチン酸レチノール配合の製品について、朝もご使用いただいて問題ございませんが、エイジングケアの観点から必ず日焼け止めをご使用ください。

    Q.

    A反応は起きますか?

    A.

    乳液や、ABC-Gリペアセラムには、穏やかに作用するパルミチン酸レチノール(保湿成分)を配合しているため、A反応が起きにくい処方になっていますが、お肌の状態によっても異なります。
    ご不安な場合は少し休んでお肌の状態が良いときに少しずつ再開していただく、もしくは、お肌の状態をみながら、少量ずつお試しください。
    もし、赤みやかゆみ、炎症を起こした場合には、すぐにご使用をお止めください。症状が改善しない場合は、皮膚科専門医にご相談されることをおすすめいたします。

    Q.

    製品の原産国を教えてください。

    A.

    日本製となります。

    Q.
    【薬用Cクリアクレンジングジェル】について
    Q.

     ウォータープルーフのポイントメイクも落とすことができますか?

    A.

    ウォータープルーフタイプのマスカラなどは専用リムーバーをご使用ください。
    「ドクターケイ 薬用Cクリアクレンジングジェル」はお肌のことを考え、植物由来の洗浄成分を使用し、やさしくメイクを落とします。 近年多く販売されている「フィルムタイプ」のマスカラにつきましては、クレンジングではなく、「ぬるま湯で」落ちる設計になっております。お顔をクレンジング後、指の腹でまつ毛をはさみこみ、ぬるま湯で優しくスルッととるように丁寧に洗い流してください。

    Q.

     まつ毛エクステに使用できますか?

    A.

    一般的なグルー(シアノアクリレート系の成分)をご利用の場合はご使用いただけます。
    ただし、上記以外のグルーなど例外もございますので、ご心配な場合にはまつ毛エクステ専門店にてお問い合わせの上、ご使用をお願いいたします。また、強くこするとまつ毛自体が抜けてしまう可能性がありますのでご注意ください。

    Q.

     濡れた手や顔でも使用できますか?

    A.

    濡れた手や顔でも使用できますので、お風呂場でもご使用いただけます。
    手や顔の水気を切ってからご使用いただいた方が、洗浄力が高まります。

    Q.

     W洗顔は必要ですか?

    A.

    W洗顔は不要です。水またはぬるま湯で洗い流してください。
    さっぱりと洗い上げたい脂性肌の方や、濃いメイクをしてしっかり洗い日など、W洗顔したい場合には、「ドクターケイABC-Gピールウォッシュ」や「ドクターケイ クリアソープ」との併用がおすすめです。

    Q.

     朝洗顔に使用できますか?

    A.

    朝の洗顔としてもご使用いただけます。
    夜の使用量(マスカット1個分程度)の半量程度を手に取り、顔全体にやさしくなじませ、水またはぬるま湯で洗い流してください。
    W洗顔は不要です。

    Q.

     敏感肌でも使えますか?

    A.

    お肌のことを考え、鉱物油・合成着色料・合成香料・パラベン・アルコール不使用、植物由来の洗浄成分を使用しています。
    敏感肌などご不安な方は、ご使用前にパッチテストを行ってください。
    パッチテストは、皮膚のやわらかい腕の内側にクレンジングを塗布し、1~2分後に洗い流して、様子をみます。
    お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。

    Q.

     ニキビがあっても使えますか?

    A.

    ご使用いただけます。
    ニキビの原因の一つは、毛穴の詰まりです。
    クレンジングで皮脂、角質、メイクをしっかりと落として清潔に保つことが、ニキビ予防やニキビを悪化させないために重要です。
    炎症を起こしている場合、お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談いただくことをおすすめします。

    Q.
    【ABC-Gピールウォッシュ】について
    Q.

     メイクは落とせますか?

    A.

    ABC-Gピールウォッシュは、洗顔フォームですので、メイク落とし(クレンジング)を併用してください。

    Q.

     ピーリング作用はありますか?

    A.

    美容皮膚の現場でピーリング剤(角質柔軟化成分)として使用するグリコール酸を肌への刺激を考慮した適切な濃度で配合した製品です。
    毎日の洗顔で詰まった角栓や滞った角質をグリコール酸が柔らかくし、アミノ酸系の洗浄成分で洗い流すことで、毛穴の詰まり、角質肥厚を防ぎ、健やかな肌に導きます。

     
    Q.
    【クリアソープ】について
    Q.

     薬用Cクリアクレンジングジェルとの違いはなんですか?

    A.

    どちらもメイク落とし・洗顔としてご使用いただけますが、濃いめのメイクの場合、 薬用Cクリアクレンジングジェルの方がしっかりとメイクを落としていただけます。
    また、 ABC-Gピールウォッシュやクリアソープと併用していただくと、メイクや皮脂などの毛穴汚れをさっぱり落としていただけます。
    ウォータープルーフのメイクをご使用の場合は、専用のクレンザーをご使用いただくことをおすすめいたします。

    Q.

     薬用Cクリアクレンジングジェル使用後に、クリアソープを使用しても良いですか?

    A.

    クレンジングジェルはW洗顔が不要ですが、ABC-Gピールウォッシュやクリアソープと併用していただくと、メイクや皮脂などの毛穴汚れをさっぱり落としていただけます。
    乾燥肌の場合は、どちらか一方をご使用いただくことをおすすめしております。

    Q.

     クリアソープは酸性ですか?アルカリ性ですか?

    A.

    弱アルカリ性です。
    肌荒れやニキビの原因になる皮脂やメイク汚れなどをしっかり洗浄し、清潔に保つための処方になっております。

    Q.
    【コントロールエッセンス】について
    Q.

     ニキビにも使用できますか?

    A.

    ご使用いただけます。
    もし、赤みやかゆみ、炎症を起こしている場合には、皮膚科専門医にご相談されることをおすすめいたします。

    Q.

     白色の沈殿物が混ざっています。

    A.

    保管状態により、高濃度に配合されたビタミンC誘導体の結晶が折出する場合がありますが、品質には問題ございません。
    結晶がある場合、お肌に強く擦り込まないようご注意ください。

    Q.

     製品の香りが時々違うような気がします。

    A.

    天然の精油を配合しているため、採取する場所や製造ロットによって香りが異なる場合がございますが、使用には問題ございません。

    Q.
    【薬用Cクリアホワイトローション】について
    Q.

    妊娠中でも使用できますか?

    A.

    「薬用Cクリアホワイトローション」に含まれるビタミンA(パルミチン酸レチノール)などの成分量は母体・母乳に影響ないとされていますので、ご使用いただいて問題ございませんが、ご不安な場合は、ご使用をお控えください。
    また、妊娠中はお肌が敏感になっていることがありますので、お肌に異常が生じていないかよく注意してご使用ください。お肌に合わない場合には、すぐに使用を中止し、かかりつけ医にご相談されることをおすすめします。

    Q.

    イオン導入に使えますか?

    A.

    ビタミンC誘導体が配合されておりますので、イオン導入にもご使用いただけます。
    ただし通常のスキンケアでご使用いただくことを前提に高濃度で成分を配合しておりますので、万が一、お肌に刺激がでてしまった場合はご使用をお止めください。

    Q.
    【ABC-Gリペアセラム】について
    Q.

    レチノール配合の化粧品は、朝使えないと聞きます。使っても大丈夫ですか?

    A.

    ドクターケイの製品に朝ご使用いただけない製品はございません。
    レチノール配合の製品につきましては、すべてパルミチン酸レチノールというレチノール誘導体を採用しております。(パルミチン酸レチノール配合の化粧品を朝使用しても問題ございません。)
    ただ、エイジングケアの観点から日焼け止めは必ず併用しましょう。

    ※問題ないという見解の詳しい説明は、下記をご確認ください。
    https://www.v-labo-doctork.jp/column/2979

    Q.

    レチノールは「ビタミンC」や「ピーリング剤」と併用しても大丈夫ですか?

    A.

    ドクターケイの製品は、化粧品において併用できない成分はございません。
    併用してはいけない成分は、ご使用の製品の成分の濃度によっても異なりますが、赤みや皮むけを伴うような刺激の強い成分を高濃度に配合している製品との併用はお控えいただくことをおすすめします。

    Q.

    製品を使用すると赤みが出ますが、A反応ですか?

    A.

    ABC-Gリペアセラムは、パルミチン酸レチノールを中心にビタミンC、ナイアシンアミドなどのビタミンをカクテル配合しており、ドクターケイ製品の中で一番高濃度にパルミチン酸レチノールを配合しています。 「パルミチン酸レチノール(保湿成分)」はレチノールの中でも穏やかに作用する誘導体を使用しているため、A反応が起きにくい処方になっておりますが、肌質やお肌の状態によっても異なります。
    肌荒れが続く場合には、一度ご使用を中止していただき、様子を見ていただけますようお願い申し上げます。
    使用中止後も症状が治まらない場合、その他の成分や原因の可能性もございますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめいたします。

    Q.

    使い始めや使用途中で中身が出てきません。

    A.

    リニューアル後のABC-Gリペアセラムはエアレスポンプ容器のため、使い始めや使用途中で美容液が出づらい場合がございます。
    もし美容液が出にくいとのことでしたら、容器の中で空気の層ができているためですので、空気がなくなるまで手のひらに向けてポンプを繰り返し押してみてください。
    (チューブを押しながらポンプを押すと早く空気がなくなりますが、美容液が飛び散ることがありますのでご注意ください。)

    また、エアレス容器の特性上、製品を横にして保管をすると中身が出づらくなることがあります。
    製品の保管はキャップの面を下にして、まっすぐに立てた状態で保管していただくことをおすすめいたします。(なお、製品配送時は梱包の都合上、横にした状態でお届けする場合がございます。)

    上記方法をお試しいただき、それでも中身が出てこない場合は、容器不良の可能性がございますので、お手数ではございますが再度、【お客様窓口】までお問い合わせください。

    ご使用方法の詳細

    ※エアレス式容器はいちど蓋を開けてしまうと中身が出てこなくなってしまいますので、蓋は開けないようお願いします。

    Q.

    他(他社)のレチノール製品と併用しても良いですか?

    A.

    ドクターケイの製品は、すべての製品と併用していただけます。
    他社の製品については、成分の種類や濃度によっても変わりますので、併用する場合は、少しずつお試しいただき、お肌に異常を感じた場合は、すぐにご使用をお控えください。

    Q.

    使用期限はありますか?

    A.

    開封後6か月を目安にお早めにご使用ください。

    Q.

     妊娠中、授乳中でも使えますか?

    A.

    レチノール(ビタミンA)については、食品としての過剰摂取は良くないと言われることもありますが、化粧品として皮膚に塗布する場合は、食品を摂取する場合と比較して体内に取り込まれる量がはるかに微量であることから、安全に使用できると考えられますので、妊婦、授乳中の方も使用いただけます。
    ただし、妊娠時には、通常よりもお肌が敏感になる場合があり、予想できない症状が発生する可能性もあります。

    そのような場合(異常を感じた場合)には一旦ご使用を控えていただき、それでも症状が治まらないときは、速やかに医師へご相談くださるようお願いいたします。

    Q.

     テクスチャーの色が変わった気がします

    A.

    ビタミンは、温度・空気との接触・光などの要因により、だんだんに色が濃くなる、香りが強くなるという性質があります。品質には問題ございません。
    変色の進行を防ぐためにも、直射日光のあたる場所は避け、涼しい場所に保管し、開封後はお早めにご使用ください。また、キャップをきちんとしめ、空気との接触を最小限にとどめるようにご注意ください。

    Q.

     毎日使っても大丈夫ですか?

    A.

    ドクターケイの製品はホームケアで毎日継続するための処方でつくられています。
    ご不安な場合は数日おきに少量から始めていただき、お肌が慣れてきたら、毎日ご使用ください。

    Q.
    【コンセントレートオイルセラム】について
    Q.

    ニキビにも使用できますか?

    A.

    ニキビや毛穴にお悩みの方にもご使用いただけます。

    Q.

    レチノールは「ビタミンC」や「ピーリング剤」と併用しても大丈夫ですか?

    A.

    Cコンセントレートオイルセラムは、精製を重ねた高純度のスクワランを中心にしたオイル美容液です。
    スクワランは、化粧品でよく使われている油分の中でも非常に酸化安定性が良い油分です。油焼けの心配はございません。

    Q.
    【薬用Cリンクルホワイトミルク】について
    Q.

    ABC-Gリペアセラムと併用できますか?

    A.

    併用していただけます。
    ABC-Gリペアセラムは、パルミチン酸レチノールを中心にビタミンC、ナイアシンアミドなどのビタミンをカクテル配合しており、ドクターケイ製品の中で一番高濃度にパルミチン酸レチノールを配合しています。
    薬用Cリンクルホワイトミルクは、ナイアシンアミドを中心に、ビタミンC、パルミチン酸レチノールをカクテル配合しています。
    どちらの製品も併用いただけるようにバランスよく処方しています。

    Q.

    最後のほうになると中身が出にくくなります。

    A.

    容器とバルクの特性により、残り少なくなるとポンプから吸い上げることができず、中身が容器に少し残ってしまう構造となっております。申し訳ございません。

    Q.

    脂性肌でも使えますか?

    A.

    脂性肌の方にもご使用いただけます。
    化粧水や美容液でお肌を整えたのち、お肌の状態によって、使用量を調節してみてください。
    通常2プッシュのご使用を推奨しておりますが、乾燥しないようでしたら、1プッシュからお試しください。

    Q.
    【カクテルVプレミアムクリーム】について
    Q.

    ニキビにも使用できますか?

    A.

    ニキビや毛穴にお悩みの方にもご使用いただけます。

    Q.
    【薬用CリンクルホワイトUV】について
    Q.

    敏感肌でも使えますか?

    A.

    あらゆる肌タイプの方にご使用いただけるよう、鉱物油・合成着色料・合成香料・パラベン・紫外線吸収剤不使用にこだわって処方しておりますが、お肌には個人差があり、 体調や季節によっても変わってまいります。
    お肌への刺激が心配な場合は、ご使用前に腕の内側など皮膚のやわらかい部分でのパッチテストでお試しのうえ、ご使用いただくことをおすすめいたします。
    お肌に異常を感じた場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。

    Q.

    洗顔で落とせますか?

    A.

    効果を持続させるために、汗で落ちにくい処方にしています。
    そのため、クレンジング(メイク落とし)をご使用ください。
    ドクターケイの「薬用Cクリアクレンジングジェル(メイク落とし)」、「クリアソープ(メイク落とし洗顔石けん)」で、落としていただけます。

    Q.

    夜用クリームとして使えますか?

    A.

    日中用のクリーム、化粧下地としてご使用ください。

    Q.

    他製品と混ぜても大丈夫ですか?

    A.

    他製品とは混ぜずにご使用ください。

    Q.
    【ABC-Gリップセラム】について
    Q.

    口に入っても大丈夫ですか?

    A.

    製品開発・素材選びの段階で安全性がチェックされたものが使われていますので、問題ございません。

    Q.

    唇が荒れていても使えますか?

    A.

    症状がある部位にはご使用をお控えください。

    Q.

    子供でも使えますか?

    A.

    成人向けに開発した製品のため乳幼児、幼児、未就学児のご使用はお控えください。

    Q.

    保管方法を教えてください。

    A.

    高温多湿の場所、直射日光の当たる場所を避けて、涼しい場所に保管してください。

    Q.

    1日に何回つければいいですか?

    A.

    使用回数に制限はございません。唇の乾燥が気になるときご使用ください。

    Q.

    唇に色はつきますか?

    A.

    美容液はオレンジ色をしていますが、唇に色はつかずに透明感の高いツヤのある唇に仕上がります。

    Q.

    寝る前に使えますか?

    A.

    就寝前のトリートメントとしてもご使用いただけます。

    Q.

    使用期限はありますか?

    A.

    未開封の場合は製造日から3年程度、開封後は半年以内を目安にご使用ください。

    Q.

    直接唇に塗って大丈夫ですか?

    A.

    直接唇に塗っていただいて問題ございません。ご使用後は、リップの先端を軽くティッシュでふき取っていただき清潔にご使用ください。グロスが容器についたまま放置すると酸化や雑菌が繁殖しやすいのでご注意ください。

    Q.

    1回の使用量はどのくらいですか?

    A.

    適量ご使用ください。

    Q.

    製品の容量は何か月分ですか?

    A.

    使用頻度によりますが、1か月以上ご使用いただけます。

    Q.

    リップクリームやリップグロスと何が違いますか?

    A.

    一般的にリップクリームは保湿を目的としており、唇の乾燥や荒れを防ぎ、リップグロスは唇にツヤを出すことを目的で使われます。
    ドクターケイ ABC-Gリップセラムは敏感な唇のために11種のビタミン(*1)と保湿成分をたっぷり配合しているので唇の荒れを防ぎ、キメを整え、つるんとなめらか(*2)な唇に整えます。

    *1 「ビタミンA:パルミチン酸レチノール、ビタミンB群:リボフラビン酪酸、ナイアシンアミド、パントテン酸Ca、トリスヘキシルデカン酸ピリドキシン、シアノコバラミン、ビタミンC:テトラヘキシルデカン酸アスコルビル、リン酸アスコルビルMg、ビタミンE:トコフェロール、ビタミンH:ビオチン、ビタミンP:グルコシルヘスペリジン(製品の抗酸化成分)」 *2 保湿ケアによる

    Q.

    UVカット効果はありますか?

    A.

    UVカット効果はございません。

    Q.
    【お試しセット】について
    Q.

    注文制限はありますか?

    A.

    お試しセットはお一人様1セット限定のご注文とさせていただいております。

    Q.

    どのような支払い方法がありますか?

    A.

    クレジットカード、Amazon pay決済のみ可能です。
    ※ポスト投函のため、代金引換不可となります。

    Q.

    お届け日の指定はできますか?

    A.

    ゆうパケット(ポスト投函)でのお届けのため、お届け日の指定はできません。
    ※郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

    Q.

    「次回使える1000円OFFクーポン」が入っていません。

    A.

    クーポンはお試しセットに同梱されています。
    製品到着後、同梱されていない場合は【お客様窓口】までお問い合わせください。
    ※注文完了時にメールでクーポン送信などはしておりません。

    Q.
    【トラベルセット】について
    Q.

    防災グッズとして使用予定ですが、未開封の場合の使用期限はありますか?

    A.

    使用期限は、未開封で製造より3年、開封後1年です。
    各種成分を高配合していますので、開封後は6か月を目安にお早めにご使用いただくことをおすすめしております。
    しかし、高温多湿の場所や直射日光のあたる場所など特殊に保管状態が悪いと、開封前でも品質が低下する場合がありますので、中身の状態やにおいなどがおかしいと感じたら、ご使用をお控えください。