よくあるご質問

入会金＆年会費が無料の1ポイント1円としてご利用にいただける、お得で便利なポイントサービスのことで、通常、ご注文総額(税込)の5％が付与されます。

▶ドクターケイポイントサービスについて
※ポイントサービスのご利用は会員登録が必要です。

ログインした状態で製品ページへアクセスいただき、感想をご入力ください。
レビュー投稿の際には、規約をよくお読みいただいてからご利用ください。

▶レビューガイドライン

マイページ＞会員情報の変更＞メールマガジン受信 より、お客様ご自身で登録・停止を変更いただけます。
メルマガの停止をご希望の方で、上記URLが開けない方は下記より空メールを送信してください。

haishinteishi@doctork.jp

※システムの都合上、配信停止まで1週間程度かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
※メールの再送について
一時的に受信ができない状態のお客様には、最大72時間以内にメールマガジンが自動的に再送信されます。
（システムの仕様により、時間帯を問わず深夜に送信される場合もあります。）
また、再送信メールを受信されたタイミングによっては、ご案内のキャンペーンが終了しているなど、メールの内容に相違が生じる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

メールマガジン配信システムはHTMLメールのみ対応しており、テキストメールは非対応となるため、テキストメールを受信されているお客様は、HTMLのコードが表示されたメールが届きます。
配信元が以下のメールアドレスの場合、弊社からのメールマガジンとなります。

【配信元】
ドクターケイ メールマガジン： info@doctork.jp

LINE ID連携とはお客様のLINEアカウントと、ドクターケイ公式オンラインショップの会員IDを連携させることです。
LINEアカウントと会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインすることができるようになります。

ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が完了されている方は、マイページの「LINE ID連携」ボタンから連携ができます。
LINEアカウントでログインいただき、画面に表示される案内に従ってお手続きください。

▶ LINE ID連携は こちら
※LINE ID連携にはLINEアプリのダウンロードと、ドクターケイ公式LINEアカウントの友だち登録、ドクターケイ公式オンラインショップの会員登録が必要です。
▶ ドクターケイ公式LINEアカウントはこちら
▶会員登録がお済みでない方はこちら

マイページのログインボタン下にある、【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。

▶パスワードの再発行はこちら

会員情報ご登録のメールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
メールアドレスの変更があった場合や、メールアドレスをお忘れになられた場合は、ご登録のお名前と電話番号を明記の上、【お客様窓口】までお問い合わせください。

退会をご希望の方は、【お客様窓口】までお問い合わせください。
※ご注文履歴は保管させていただきますので、あらかじめご了承ください。

ショッピングガイドをご確認ください。

フリーダイヤル 0120-68-1217 にてご注文を承っております。
■受付時間：年中無休9:00～21:00
※お支払方法は代金引換またはご登録済みのクレジットカードのいずれかとなります。
※代金引換の場合は、代引き手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります。)

下記、正規取扱い店舗やオンラインショップでのお取り扱いがございます。

▶ショップリスト
※店舗によってお取り扱いアイテムが異なりますのでご注意ください。

お届け日のご指定がない場合、平日(弊社休業日を除く)10：00までのご注文で翌営業日発送となります。
なお、ＧＷなどの大型連休・年末年始は休業に伴い、通常の配送期間より遅れが生じる場合がございます。
※天候・交通事情などにより、ご指定日より遅れが生じる場合がございます。
※キャンペーン製品や予約製品につきましては、ご注文をいただいたお客様から順に発送させていただきます。

お客様のメール設定によっては、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。

マイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」からご確認いただけます。

ご注文が完了した時点で、ご注文確定となり順次発送準備に入りますため、変更やキャンセルは承っておりません。
キャンセルご希望の場合は一度お受け取りいただき、返品の手続きをお願いします。

ご注文製品の配送状況につきましては、発送完了のおしらせメールに配送伝票番号を記載しておりますので各配送会社のページにてご確認ください。

▶お試しセット：日本郵便　※ポスト投函
▶通常・定期便：佐川急便

配送伝票番号は、発送後にマイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴」のご注文詳細からもご確認いただけます。

送料は全国一律660円(税込)となります。
ご注文金額の合計が11,000円(税込)以上の場合、送料無料でお届けいたします。
また、ポイントやクーポンをご利用された割引後のご注文金額の合計が、11,000円(税込)未満の場合には送料が発生いたしますのでご注意ください。
※送料無料の定期便に定期以外の製品を同梱でお届けする場合は、送料・代引き手数料が無料となります。

製品受取時に、現金・クレジットカード・デビットカードでお支払いが可能です。
代引き手数料が330円(税込)発生いたします。（定期便の場合は手数料無料となります）

一部製品(※)を除いて、お届け日時指定が可能です。
ご注文フォーム内【お届け日の指定】【お届け時間】に表示されている日付・時間帯よりお選びください。
また、お届け時間は、午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、18-21時、19-21時からお選びいただけます。
日時指定を承った場合でも、天候や交通事情、お届け地域によってはご希望に添えない場合がございますことあらかじめご了承ください。
※「お試しセット」は、ポスト投函のため日時指定はできません。
※キャンペーン製品や予約製品は、日時指定ができない場合がございます。

ギフト用のラッピング・お届けは承っておりません。

ご登録と別のご住所にお届け希望の場合は、マイページのお届け先住所の選択欄にて、ご登録済みの別の住所を選択するか、「新しく入力」より必要事項を入力してください。
お届け先は複数のご登録が可能でございます。

▶お届け先情報一覧

＜ご注意＞
代金引換注文の場合、お届け先で代金を宅配業者にお支払いいただきます。
※宅急便伝票記載の送付元名はご注文者様ではなく、「株式会社ドクターケイ」となります。
※注文者住所にお買い上げ明細書の別送はございません。明細を同封しないようご手配は可能ですので、発送日の2営業日前までに【定期便〇月〇日お届け分明細不要】の旨を【お客様窓口】までお問い合わせください。

ドクターケイ公式オンラインショップでのお買い物が初めての方に同梱しています。
ご注文いただいた製品と同梱してお届けすることも可能ですので【お客様窓口】までお問い合わせください。

無料サンプルの配布は行っておりませんが、人気製品のお試しセット、ドクターケイのアイテムがライン使いできるトラベルセット※をご用意しております。

▶お試しセットはこちら
▶トラベルセットはこちら

※クリアソープ、ABC-Gピールウォッシュを除く、全製品をご使用いただけます。

可能です。
ご注文時、ポイント利用・クーポン利用欄にご入力ください。

ご注文が完了した時点でポイントが付与されます。次のご注文からご利用が可能です。

ポイントの有効期限は最終注文日から1年間となります。

次々回以降の定期便に利用したいポイントを予約することができます。
▶【定期便】注文内容の確認・変更

ご希望の周期ごとに毎回20%OFFの価格でお届けいたします。
お客様のご使用のペースに合わせて、30日・45日・60日からお好みの周期をお選びいただけます。
初回定期便のお届け日を基準に、お選びいただいた周期でお届けいたします。
「継続最低回数」などのいわゆる継続制限(縛り)はございません。

「定期便」だけの特典・サービスをご用意しています。

ご継続中の定期便のお届け予定日が近づきましたらメールにてお知らせいたします。

＜変更締め切り間近のお知らせ＞
メールが届いた時点でお届け日・お届け先の変更や内容の変更が可能でございます。

＜お届け予定のお知らせ＞
【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認ページにお届け予定のご注文が作成されます。
発送待ちのご注文は、マイページから変更のお手続きができません。

発送予定は、各定期便ごとのお届け予定日カレンダーにて、変更締め切り日・お届け予定日がご確認いただけます。

▶【定期便】注文内容の確認・変更
※年末年始などの長期休業や天候などにより、発送予定日を調整させていただく場合がございます。

＜注文時にご利用の場合(通常・初回定期便)＞
ご注文フォームの「ポイント利用」「クーポン利用」欄に利用するポイント数やクーポンコードを入力してください。

※クーポンご利用時は必ずご利用条件をご確認ください。
※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。（Amazon Payの場合0円は決済不可となります。）
※変更締め切りを過ぎた場合は、次のお届け分からの適用となりますのであらかじめご了承ください。

＜継続中の定期便にご利用の場合＞
変更締め切り前（お届け予定日の11日前）のご注文にご利用予約が可能です。

①一覧からポイント・クーポンを利用したい定期便の[詳細]→[編集]をクリック
②ポイント/クーポン利用を予約するボタンより入力してください。

※クーポンご利用時は必ずご利用条件をご確認ください。
※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。（Amazon Payの場合0円は決済不可となります。）
※変更締め切りを過ぎた場合は、次のお届け分からの適用となります。

マイページ「【定期便】注文内容の確認・変更」からお届け日の変更が可能です。
定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。

[定期便を再開する]を押しても定期便の再開ができない場合、以前ご利用いただいたクレジットカード情報がすでに削除されている可能性があります。
お手数ですが、新しいクレジットカードをご登録の上【お客様窓口】までお問い合わせください。

1つの定期番号で複数の製品をご契約いただいている場合、マイページでは製品ごとのお届け周期の変更ができかねます。
お手数ですがご希望の変更内容を【お客様窓口】までお問い合わせください。

マイページ【定期便】注文内容の確認・変更から【スキップ】のお手続きが可能です。
定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。

※スキップは1回のみとなります。お届け周期以上のお休みを希望の場合は、定期便の【停止(一時休止)】をご利用ください。（マイページよりいつでも再開が可能です。）
※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、停止(一時休止)が可能な次の定期便お届け分より、停止適用となります。

マイページ【定期便】注文内容の確認・変更から【定期便停止】のお手続きが可能です。
定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までにお手続きください。マイページよりいつでも再開が可能です。

※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、次のお届け分より停止(一時休止)となります。
※以下ページにてご案内しております「新規お申し込み受付終了製品」は限定特別価格・周期の製品のため、継続または解約のいずれかとなります。（解約された場合は現在受付中の価格にて新たにご注文が可能です。）
▶一部定期便等の新規お申込み受付終了のお知らせ

定期便の変更締め切り前(お届け予定日の11日前)までに【お客様窓口】までお問い合わせください。
いつでも再開が可能な【停止（一時休止）】もございますので、あわせてご検討ください。
※変更締め切り後にご連絡をいただいた場合は、次のお届け分より解約となります。

＜決済エラーにつきまして＞のメールをご確認いただき、ご利用のクレジットカードやAmazon Payのご利用状況をご確認の上、ご希望のお支払い方法(同じクレジットカードで再決済、ほかのクレジットカードやお支払い方法の変更)を【お客様窓口】までお問い合わせください。

＜通常・定期便＞
宅配ボックス希望の旨を通信欄に記載ください。
配達時に宅配ボックスに空きが無い場合、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
不在票にしたがって再配達のご連絡をお願いいたします。

＜お試しセット＞
ゆうパケットでのお届けになるため、ポスト投函となります。
郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

恐れ入りますが、対面・宅配ボックス以外のご指示に関しましては佐川急便のサービスより「置き配」の指定をお願いいたします。
詳細につきましては以下ページをご確認ください。

▶佐川急便のスマートクラブについて

※ご登録住所や通信欄に記載いただいても、対応いたしかねますのでご注意ください。

＜通常・定期便＞
宅配便(佐川急便)で最小60サイズからのお届けです。サイズの問題で難しい事が予想されます。ご希望に添えず申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

＜お試しセット＞
ゆうパケットでのお届けになるため、ポスト投函となります。
郵便受けにお届けすることができない場合は手渡しでの配達、また、ご不在の場合は不在票を投函させていただきます。
不在票にしたがって再配達のお手続きをお願いいたします。

お届け先の複数登録・ご注文ごとにお届け先を設定していただけます。マイページのお届け先住所の選択欄にて、ご登録済みの別の住所を選択するか、「新しく入力」より必要事項を入力してください。
　　
▶お届け先情報一覧

恐れ入りますが、製品発送後は、弊社ではお届け先の変更を承ることができません。＜製品発送完了のお知らせ＞に記載されている配送伝票番号をご確認のうえ、各配送会社へご連絡をお願いいたします。

お届け日時・お届け先・お支払方法がすべて同じであれば可能です。
定期便に同梱希望の場合は、定期便の発送予定日の2営業日前までにご注文いただき【通信欄】に「●月●日お届け分と同梱希望」とご入力ください。
※お試しセットは郵送でのお届けのため、同梱対象外となります。
※発送予定日の2営業日前を過ぎますと、同梱のお手続きができかねます。
※送料・代引き手数料無料製品・定期便と同梱の場合は、発送日前日に打消しの処理をさせていただきます。

海外配送は行っておりません。製品のお届け先は日本国内のみとなっております。

クレジットカード・Amazon Pay・代金引換がございます。
※お試しセットは、ゆうパケットでのお届けとなるため、代金引換をご利用いただけません。
※ポイント・クーポンご利用時は割引後の金額にご注意ください。（Amazon Payの場合0円は決済不可となります。）
※代金引換の場合は、代引き手数料が330円(税込)発生いたします。(定期便の場合は手数料無料となります。)

対象のクレジットカード会社は、 VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX　です。
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。

登録しているクレジットカードのカード番号、有効期限、限度額等をご確認ください。
決済に関する詳しい内容につきましては、ご利用のカード会社へお問い合わせください。(お客様の個人情報となりますため、セキュリティの都合上弊社ではお調べいたしかねます。)

マイページ＞クレジットカード情報 よりお手続きいただけます。

※【削除】のボタンを押していただくことで削除が可能です。
※新しく更新した際にはご継続中の定期便への設定をお願いいたします。
※カードのデフォルト設定は、ご注文には自動反映となりませんのでご注意ください。
※クレジットカードのご登録ができない場合は、入力内容に誤りがある可能性がございます。ご入力内容をご確認いただき、それでも解消しない場合はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

製品発送日が決済日となります。
引き落とし日などお支払いについての詳細はご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

お持ちのAmazonアカウントに登録しているお支払い情報、お届け先情報を使用してお買い物が可能です。
※あらかじめAmazonアカウントにご登録の情報をご確認ください。
※初回のご注文時はAmazon Payにご登録の情報がドクターケイ会員情報として登録されます。

Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
エラーが発生すると、ドクターケイでのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから＜支払いキャンセル＞のメールが送信される手順となります。
ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。

▶【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認
※不具合が解消されない場合、 お急ぎのお客様はその他の決済をご選択いただきますようお願いいたします。

製品受取時に、現金・クレジットカード・デビットカードでお支払いが可能です。
代引き手数料が330円(税込)発生いたします。（定期便の場合は手数料無料となります）

発送後の変更は承っておりません。

決済が完了しているご注文につきましては、マイページよりインボイス対応の領収書を発行していただけます。

■発行方法
①　マイページへログイン後「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」をクリック
②　領収書を発行したいご注文の「詳細」をクリック
③　ご注文詳細ページ下部の[ 領収書発行 ] ボタンをクリックすると、PDF形式の領収書がご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。
なお、「宛名」はご注文時点の会員情報のお名前、「但し書き」は『お品代として』となります。

※製品の発送が完了しているご注文のみ、[ 領収書発行 ]ボタンが表示され発行いただけます。
※発行した領収書は、ご登録のメールアドレス宛に自動送信となります。ご登録のメールアドレスをあらかじめご確認の上、発行をお願いいたします。
※お客様ご自身にて発行可能な領収書はご注文日より1年以内のご注文分となります。ご注文日はマイページ「【通常・定期便】お届け予定・履歴の確認」よりご確認いただけます。
宛名・但し書きの変更、1年以上前のご注文の領収書発行等をご希望の際、その他ご不明点がございましたら、【お客様窓口】までお問い合わせください。

製品の開封時にお届け製品に汚れ・傷、破損が生じた場合、【お客様窓口】までお問い合わせください。
送料・手数料ともに弊社負担にて交換製品を手配させていただきます。

交換は承っておりません。
返品は未開封・未使用のものに限らせていただきます。

製品到着後7日以内に下記住所へご返送ください。
お客様のご都合における返品は、送料・手数料ともにお客様のご負担でお願いいたします。

＜返品連絡先＞
〒107-0061　東京都港区北青山3-12-9　花茂ビル3F
株式会社ドクターケイ
TEL：0120-68-1217

※弊社にて返品確認時、製品箱に傷もしくは潰れが発生した状態ですと返金できかねますため、必ず緩衝材を使用しお届け時の箱または同等のものを用いての返送をお願いいたします。

承っておりません。