【大切なお知らせ】Amazon Payでのお支払いについて
日頃よりドクターケイ公式オンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
Amazon Payでお支払いの場合、アクセス集中などにより、支払い途中にエラーが発生する場合があります。
エラーが発生すると、ドクターケイのご注文が完了しないまま、Amazon Pay決済のみが行われ、決済完了メールが届く場合やAmazon Pay側での決済処理が二重で発生してしまう事象が確認されています。
実際にご注文が完了されてない場合は、Amazon Pay側の処理にて、一定期間で決済が自動的に取り消され、該当の取り消された支払いについてAmazon Payから＜支払いキャンセル＞のメールが送信される手順となります。
なお、二重決済について、実際にご注文いただいていないものについては、自動的にキャンセルされる仕様になっておりますが、ご注文内容と決済内容が合っているか、恐れ入りますがマイページよりご確認をいただけますようお願い申し上げます。
注文内容のご確認は以下よりお願いいたします。
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・マイページ＜今回お届け・購入履歴＞はこちら
https://doctork.jp/shop/customer/orders
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また、ドクターケイのご注文手続きが完了している場合は、マイページの購入履歴にて購入製品が表示され、ドクターケイより注文完了メールが届きます。
ご注文手続きが完了していない場合は、購入履歴に表示されません。ご購入をご希望の場合は、時間を空けてから再度お試しください。
クレジットカードでのお支払いの場合は、現時点で上記のような事象は発生しておりません。
ご不明点等ございましたら下記のお客様窓口までお問い合わせください。
【お客様窓口】
▼お問い合わせフォーム
https://doctork.jp/shop/contact/draft
▼お電話
TEL：0120-68-1217＜年中無休 9:00～21:00＞